Oct8ne stellt sein neues Chatbot-Modell zur Umsatzsteigerung vor

Die Konfiguration ist sehr einfach und für jedes Unternehmen vollständig anpassbar.
Er lässt sich mit APIs integrieren, um jeden Verwaltungsprozess zu automatisieren.
47 % der Nutzer, die online einkaufen, wären bereit, dies mit Hilfe eines Bots zu tun.

Chatbots gehören seit Jahren zu den E-Commerce-Trends, die in der Branche die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Die Automatisierung verspricht große Vorteile: Sie senkt die finanziellen Kosten, rationalisiert die Arbeit und spart den Beschäftigten Zeit.

Aus diesem Grund haben wir bei Oct8ne gerade einen neuen Chatbot eingeführt. Unser Ziel ist es, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern und anderen E-Commerce-Unternehmen ein auf den Verkauf ausgerichtetes Kundenservice-Tool anzubieten.

Dieses neue System arbeitet mit Automatisierungsmodulen, die verschiedene Gespräche miteinander verbinden, und dank Entscheidungsbäumen kann der Bot den Kunden zu der von ihm benötigten Lösung führen und ihm helfen, eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Mit dem Bot kann jedes Online-Unternehmen die Unsicherheiten ausräumen, die im E-Commerce immer wieder auftauchen, wie z.B. Lieferzeiten, Rücksendungen oder Auftragsverfolgung, ohne dabei das zu verlieren, was uns von anderen Kundendienstsystemen unterscheidet: die visuelle Unterstützung.

Die Gespräche sind vollständig anpassbar; Sie müssen lediglich die Antworten und Diagramme anpassen, um alle Variablen zu verbinden. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, können Sie die Gespräche zu 100 % anpassen, damit sie logisch und natürlich verlaufen.

Wir haben das Dashboard mit einer einfachen Schnittstelle versehen, so dass jeder Benutzer, auch einer ohne technische Kenntnisse, seinen eigenen Bot anpassen kann. Auf diese Weise kann jeder Bereich des Unternehmens Automatisierungsabläufe definieren und Änderungen vornehmen, ohne von seinem technischen Team oder dem Support von Oct8ne abhängig zu sein.

Zusätzlich bieten wir verschiedene vorgefertigte Vorlagen an, je nach Art des Unternehmens, so dass jeder Benutzer mit einem bereits entwickelten Bot arbeiten kann und nicht bei Null anfangen muss.

Ein weiteres interessantes Merkmal ist, dass unser neuer Chatbot dem Nutzer die Möglichkeit gibt, sich anhand der verschiedenen Optionen, die ihm bei der Suche angeboten werden, für die gewünschte Lösung zu entscheiden, und dass der Bot auch in der Lage ist, innerhalb der Abläufe selbst Entscheidungen zu treffen, die von den Antworten des Nutzers, den Spezifikationen oder dem Kontext abhängen.

Je nachdem, in welcher Sprache der Browser des Kunden ist, können Sie ihm zum Beispiel den Gesprächsfluss in seiner Sprache zeigen oder ihm ein Angebot unterbreiten, wenn er eine bestimmte URL anschaut.

Wir haben auch neue Bedingungen und Variablen eingebaut, so dass Sie innerhalb desselben Moduls je nach Antwort des Kunden zu der einen oder anderen Konversation führen können. Dies ist sehr nützlich, damit der Bot entscheiden kann, ob er das Gespräch fortsetzen soll, wenn ein Nutzer seine richtige Bestellnummer angibt, oder ob er ihn bitten soll, die richtige Nummer zu suchen, weil er eine falsche hinterlassen hat.

Die automatische Differenzierung der Bedürfnisse eines Kunden verschafft Ihnen nicht nur einen Vorteil und verbessert das Kundenerlebnis, sondern wirkt sich auch positiv auf den Umsatz aus. Die Nutzer, die ihre Fragen schnell beantwortet bekommen, können mit dem Kaufprozess fortfahren, und für alle, die eine langsamere, persönlichere Beratung benötigen, steht ein Vertreter zur Verfügung.

Dank des Chatbots hat das Kundendienstteam mehr Zeit, sich um die Nutzer zu kümmern, die kurz vor der Kasse stehen, was ihnen die Möglichkeit gibt, Cross- und Up-Selling-Techniken anzuwenden, Strategien, die immer mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung bieten.