Die Vorlieben der Kunden, ihr Lebensstil und die Art und Weise, wie sie mit Marken in Kontakt treten, haben sich aufgrund von Technologie und Innovation drastisch verändert. Die Kunden möchten, dass sich ihr Einkaufserlebnis an ihren geschäftigen Lebensstil anpasst, und sie möchten Produkte kaufen, wann und wo immer sie sind. Die Einzelhändler verändern sich langsamer, als die Kunden diese neuen digitalen Medien annehmen. Sie haben mit traditionellen Organisationsstrukturen, Angst vor Veränderungen und der Herausforderung zu kämpfen, die Zustimmung der höheren Führungsebene zu gewinnen.
Ein Bericht von WBR Digital gibt Aufschluss darüber, wie weit die Einzelhändler bei der Einführung einer Omnichannel-Strategie sind, welchen Herausforderungen sie sich auf diesem Weg gegenübersehen und welche Entwicklungen in naher Zukunft von großer Bedeutung sein werden.
Omnichannel" ist eine Notwendigkeit - und eine große Herausforderung. 36 % der Einzelhändler gaben an, dass sie ihre Omnichannel-Strategie kürzlich eingeführt haben oder in Kürze einführen werden, 19 % planen dies in naher Zukunft nicht. "Ein wichtiger Teil des Aufbaus einer starken Markenwahrnehmung ist die Ausarbeitung und Umsetzung einer klaren Omnichannel-Strategie. Es ist nicht einfach, dies richtig zu machen, daher bin ich nicht wirklich überrascht, dass nur 26 % der Einzelhändler sagen, dass sie dies erreicht haben", sagt House of Fraser's CIO Burnett.
Die meisten Einzelhändler gaben in der Umfrage an, dass sie daran interessiert sind, unterschiedliche Einkaufsverhalten und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen. Die Mehrheit der Einzelhändler war sich einig, dass digitale Investitionen im kommenden Jahr zunehmend den Umsatz in den stationären Geschäften ankurbeln werden. Die Integration aller mobilen Kanäle in das stationäre Geschäft könnte dabei die größte Herausforderung darstellen.
Text und Bilder: eTail Connected/ WBR Digital
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