Online-Marktplätze gewinnen in Großbritannien an Popularität

Neue Untersuchungen von Adobe zu den Online-Einkaufsgewohnheiten der britischen Verbraucher zwischen März und Juni haben ergeben, dass Online-Marktplätze wie Amazon viermal beliebter sind als die eigenen Websites der Einzelhändler. Dies zeigt, wie attraktiv schnelle und bequeme Einkaufserlebnisse aus einer Hand für die Kunden sind, sowohl online als auch offline.

Die Verbraucher werden von einer breiten Produktpalette angezogen

Seit März kauften 69 % der britischen Verbraucher regelmäßig online ein. Darüber hinaus tätigte mehr als die Hälfte (57 %) von ihnen einen Kauf auf einem Online-Marktplatz, während 13 % direkt auf den Websites der Einzelhändler einkauften. Letztendlich deutet dies darauf hin, dass die Verbraucher trotz mehr Freizeit und Einschränkungen beim Einkauf in stationären Geschäften von den breiten Sortimenten, der soliden Lieferinfrastruktur und den wenigen Schritten zwischen Anmeldung und Bezahlung angezogen wurden, die für Marktplätze charakteristisch sind. Darüber hinaus tätigte der durchschnittliche Online-Käufer zwischen März und Juni elf Einkäufe auf einem Online-Marktplatz und drei bei einem Online-Händler.

Peter Bell, Marketing Director EMEA bei Adobe, äußerte sich wie folgt: "Der rasante Anstieg der Nachfrage nach Online-Einkäufen in den ersten Wochen der Pandemie, zusammen mit der raschen Verlagerung von Geschäften ins Internet und Problemen in der Lieferkette, machte diese Zeit zu einer außergewöhnlichen Herausforderung für alle Einzelhändler. Die Marktplätze waren in der Lage, anderen Einzelhändlern und Marken einen Schritt voraus zu sein, da sie schnell skalieren und sich einen Ruf der Zuverlässigkeit erwerben konnten, der sie zur ersten Anlaufstelle für eine breite Palette von Waren werden ließ."

"Viele Marken und Einzelhändler bieten bereits großartige digitale Erlebnisse, aber um die Dominanz der Marktplätze zu brechen und Kunden auf ihre Websites und Apps zu locken, müssen sie deren Aufmerksamkeit auf eine Art und Weise erregen, die Marktplätze nicht bieten können. Dies könnte durch die Bereitstellung exklusiver Inhalte, den frühzeitigen Zugang zu Verkäufen oder bestimmten Produkten oder sogar durch das Angebot von Abonnement- oder Mitgliedschaftsoptionen geschehen, die das Einkaufserlebnis noch bequemer und nahtloser machen. Unsere Daten zeigen, dass die Verbraucher vom Online-Einkauf überzeugt sind. Es liegt also an den Einzelhändlern und Marken, neue Wege zu finden, um sich von der Masse abzuheben und einen Mehrwert zu bieten", so Peter Bell weiter.

Online-Verkaufszahlen steigen, aber Unterstützung für den Einzelhandel bleibt

Der Anstieg des Online-Shoppings zu Beginn der COVID-19-Pandemie zeigt kaum Anzeichen einer Umkehr, auch wenn stationäre Geschäfte allmählich wieder ihre Türen für die Öffentlichkeit öffnen. Mehr als die Hälfte (54 %) der Verbraucher gab an, dass sie auf absehbare Zeit weiterhin online einkaufen würden.

Trotz dieser eindeutigen Verlagerung auf das Internet wollen die Befragten der Studie von Adobe den stationären Handel unterstützen. Ein Drittel der Befragten fordert eine Senkung der Mehrwertsteuer für den stationären Handel, und jeder siebte Befragte spricht sich für eine feste Gebühr für Lieferungen aus, um die Wettbewerbsbedingungen für unabhängige Einzelhändler zu verbessern und nachhaltigere Online-Einkaufspraktiken zu fördern.