Otto.de, der zweitgrößte deutsche Online-Marktplatz, hat seine Plattform für niederländische Einzelhändler geöffnet. Der Schritt markiert den ersten Schritt in einer breit angelegten europäischen Expansionsstrategie und verschafft niederländischen E-Commerce-Unternehmen Zugang zu einem der bedeutendsten unerschlossenen Marktplätze in Kontinentaleuropa.
Bis vor kurzem war für den Verkauf auf Otto.de eine deutsche juristische Person und eine deutsche Umsatzsteuer-ID erforderlich. Diese Hürde fällt für niederländische Unternehmen nun weg. Ab März 2026 können sich in den Niederlanden registrierte Unternehmen mit einer B.V.-, N.V.- oder V.O.F.-Struktur und einer gültigen niederländischen Umsatzsteuer-ID direkt anmelden, sofern sie am OSS-Verfahren teilnehmen.
Otto ist kein Nischenanbieter. Im vergangenen Geschäftsjahr erreichte die Plattform einen GMV von rund 7,5 Milliarden Euro und wuchs damit um 6 Prozent, während der gesamte deutsche Online-Einzelhandelsmarkt um 3,2 Prozent zulegte. Der Marktplatz trug mit einer Steigerung von 9 Prozent und mittlerweile 6.100 aktiven Verkäuferpartnern maßgeblich zu diesem Wachstum bei.
Die Plattform hat jetzt 12,6 Millionen aktive Kunden und über 19 Millionen Produkte im Angebot. Mode und Sport verzeichneten das stärkste Wachstum in den Kategorien, dicht gefolgt von Haus und Wohnen.
Otto arbeitet nach dem Modell eines kuratierten Marktplatzes. Jeder Einzelhändler wird einzeln geprüft und untersucht, bevor er Zugang erhält, wobei die Qualität das Hauptunterscheidungsmerkmal der Plattform darstellt. Das bedeutet, dass das Bewerbungsverfahren Zeit in Anspruch nimmt und nicht jeder Verkäufer akzeptiert wird.
Für diejenigen, die sich qualifizieren, beträgt die monatliche Grundgebühr 99,90 €, unabhängig von der Anzahl der eingestellten Produkte. Die Provision wird pro verkauftem Artikel berechnet, wobei die Sätze je nach Produktkategorie festgelegt werden.
Die Erfüllung der Zulassungskriterien ist für die meisten etablierten E-Commerce-Unternehmen kein Problem, aber es gibt vier Bereiche, die vor der Bewerbung zu beachten sind.
Rechtliche und steuerliche Struktur: Eine niederländische juristische Person (B.V., N.V. oder V.O.F.) mit einer gültigen niederländischen Umsatzsteuer-ID ist erforderlich. Die Teilnahme am OSS-Verfahren, bei dem diese niederländische Mehrwertsteuer für grenzüberschreitende Zwecke verwendet wird, ist ebenfalls obligatorisch.
Ein deutschsprachiger Kundenservice ist die Voraussetzung dafür, dass die meisten niederländischen Händler auf der Plattform realistisch agieren können. Otto schreibt einen deutschsprachigen Kundenservice als Bedingung für den Verkauf vor, nicht als Empfehlung. Support auf muttersprachlichem Niveau, der die ganze Woche über, auch abends und am Wochenende, verfügbar ist, ist der Standard, den deutsche Verbraucher erwarten.
Versand aus einem EU-Lager: Die Produkte müssen aus einem Lager in Deutschland oder einem anderen EU-Land verschickt werden.
Rücksendungen müssen in einem Lager in Deutschland oder in einem der ausgewählten EU-Länder angenommen werden: Niederlande, Dänemark, Frankreich, Italien, Österreich, Polen, Spanien oder Tschechische Republik.
Für niederländische Händler, die diese Möglichkeit prüfen, sind die logistischen und rechtlichen Anforderungen überschaubar. Bei den Anforderungen an den deutschen Kundenservice wird die Entscheidung oft kompliziert.
Deutsche Verbraucher haben hohe Erwartungen an den Kundenservice: Sie erwarten Unterstützung in ihrer Sprache, über ihre bevorzugten Kanäle und auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Ein Mitarbeiter mit nur geringen Deutschkenntnissen oder ein übersetztes Support-Skript reichen nicht aus, um diese Anforderungen zu erfüllen. Otto macht dies deutlich: Qualität hat für die Plattform oberste Priorität, und sie wendet für ihre Verkäufer dieselben Standards an wie für den eigenen Betrieb. otto
Verkäufer, die keinen glaubwürdigen deutschsprachigen Support bieten können, riskieren sowohl ihre Verkäuferbewertung als auch ihren weiteren Zugang zur Plattform. Es ist wesentlich einfacher, dies von Anfang an richtig zu machen, als es nach dem Start unter Druck zu beheben.
Für Unternehmen ohne eigene deutschsprachige Kapazitäten ist die Auslagerung an einen spezialisierten Kundenservice-Anbieter mit muttersprachlichen deutschen Mitarbeitern der zuverlässigste Weg. Pay-per-Interaction-Modelle, bei denen nur das tatsächlich bearbeitete Volumen in Rechnung gestellt wird, machen dies auch für Verkäufer zugänglich, die auf einer neuen Plattform mit geringeren Bestellvolumina starten. Unser Partner Salesupply beispielsweise bietet E-Commerce-Marken auf genau dieser Basis einen Kundenservice mit muttersprachlichen deutschen Mitarbeitern an.
Die internationale Expansion von Otto macht auch vor den Niederlanden nicht halt. Verkäufer aus Polen, Österreich, Frankreich und Spanien werden sich voraussichtlich im Laufe des Jahres 2026 bewerben können, dänische Einzelhändler werden Anfang 2027 folgen. Für europäische E-Commerce-Marken, die über die betriebliche Infrastruktur verfügen, um die Anforderungen von Otto zu erfüllen, ist jetzt das richtige Zeitfenster, um sich auf der Plattform zu etablieren - bevor die breitere europäische Verkäuferbasis dazukommt.
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