49 % der Verbraucher sind bereit, sich für die Personalisierung zu entscheiden. Wenn sie jedoch falsch gemacht wird, fühlen sie sich unwohl.
Die Forschung von Periscope von McKinsey zeigt, dass die Verbraucher es nicht tolerieren, irrelevante oder aufdringliche Nachrichten zu erhalten. Andererseits gab fast die Hälfte der befragten Käufer an, dass sie auf die Personalisierung reagieren und sich häufig dafür anmelden.
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen auch, dass die Verbraucher in allen Ländern immer noch das Gefühl haben, dass sie massenhafte Marketingbotschaften erhalten. Personalisierte Botschaften lösen bei etwa einem Drittel der untersuchten Zielgruppen eine Reaktion aus.
Als wichtigster Motivationsfaktor für die Reaktion auf eine personalisierte Nachricht erwiesen sich Angebote oder Deals, mit denen der Verbraucher Geld sparen kann. Dies wird in den USA von 61 %, im Vereinigten Königreich von 59 %, in Frankreich von 54 % und in Deutschland von 49 % als wichtig erachtet.
Wenn jedoch in die Privatsphäre eines Käufers eingedrungen wird, fühlt sich der Verbraucher verunsichert. Am meisten beunruhigt sie die Standortverfolgung, gefolgt von unaufgeforderter Kommunikation von unbekannten Unternehmen und dem Erhalt von Nachrichten innerhalb von Sekunden nach dem Kauf. Laut der Studie empfinden Frauen standortbezogene Nachrichten eher als beunruhigend als Männer.
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