13 Jahre in der Paketzustellung und immer noch von Leidenschaft getrieben: Die Geschichte von Richard Hartlief bei Seven Senders

Von Seven Senders – Als Senior Sales Manager Benelux bei Seven Senders, der führenden Lieferplattform, die E-Commerce-Händler mit den besten lokalen Last-Mile-Dienstleistern Europas verbindet, nutzt Richard Hartlief seine über 13-jährige Erfahrung in der Paketzustellbranche, um Wachstum und Kundenerfolg voranzutreiben. Durch die Kombination von fundierten Marktkenntnissen mit einer Leidenschaft für Logistik und starken Kundenbeziehungen spielt er eine Schlüsselrolle beim Ausbau der Präsenz von Seven Senders in der gesamten Benelux-Region.

In diesem Interview gibt Richard Einblicke in seinen Vertriebsansatz, seine Strategien zum Aufbau dauerhafter Partnerschaften und die Logistiktrends, die die Zukunft des B2B-E-Commerce in den Benelux-Ländern prägen.

Beschreiben Sie bitte Ihren Job als Senior Sales Manager Benelux bei Seven Senders!
Als Senior Sales Manager liegt mein Hauptaugenmerk auf der Akquisition von Neugeschäft für Seven Senders. Mit fast 13 Jahren Erfahrung in der Paketzustellungsbranche habe ich ein Netzwerk aufgebaut, in dem ich Seven Senders als starke Alternative zu aktuellen Logistikkonzepten vorstellen kann (Warmakquise).

Darüber hinaus nehme ich an Networking-Veranstaltungen und Messen teil, halte Präsentationen und betreibe umfangreiche Kontaktpflege - über LinkedIn, E-Mail und andere Kanäle - um mit neuen potenziellen Kunden in Verbindung zu treten (Kaltakquise).

Das Schönste an meinem Job ist, wenn ich sehe, dass ein potenzieller Kunde von unseren Logistiklösungen ebenso begeistert ist wie ich von einer neuen Zusammenarbeit.

Ich werde nie ein bestimmtes Treffen vergessen, das ich einmal mit einem potenziellen Kunden hatte. Während des Gesprächs nahm er meine Visitenkarte in die Hand, sah sie an, blickte dann wieder zu mir und fragte: "Ist das Ihr Unternehmen? Sie sprechen so leidenschaftlich darüber - als ob es Ihr eigenes wäre." Das war ein echtes Kompliment und ein Moment, der mir im Gedächtnis geblieben ist.

Was sind Ihrer Erfahrung nach die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie in der Logistikbranche?

Ein Schlüsselfaktor ist das Verständnis der Bedürfnisse eines Online-Händlers aus mehreren Blickwinkeln. In den verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses habe ich oft mit Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen zu tun, die alle ihre eigenen Prioritäten haben und an dem Prozess beteiligt sind. Dazu können Logistik-, Marketing- oder Finanz-/Beschaffungsteams gehören.

Jedes Team hat seine eigenen Ziele, die manchmal sogar im Widerspruch zueinander stehen können. Die Herausforderung besteht darin, all diese Perspektiven vollständig zu verstehen und dennoch eine Lösung zu liefern, die für alle Beteiligten funktioniert.

"Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verkaufsstrategie liegt darin, alle Aspekte der Bedürfnisse eines Online-Händlers zu verstehen - Logistik, Marketing und Finanzen. Es geht darum, die beste Lösung zu finden, die mit allen Zielen übereinstimmt, auch wenn diese Ziele scheinbar im Widerspruch zueinander stehen.

Was werden die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für E-Commerce-Unternehmen (und ihre Logistikpartner) bis 2026 in Bezug auf die Kundenerfahrung / das Lieferangebot sein?

Auch für 2026 ist zu erwarten, dass die Budgets immer noch sehr knapp bemessen sind, so dass Online-Händler darauf achten müssen, kluge Entscheidungen zu treffen, ohne die Customer Journey zu beeinträchtigen. Ich sehe immer noch viele Online-Händler, sowohl kleine als auch große, die nur Hauszustellung anbieten. Durch die Aufnahme von Abholzustellungen in die Kaufabwicklung bieten Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten und behalten die Kontrolle über Ihre Kosten, da die Spediteure niedrigere Preise für Abholzustellungen anbieten. Dadurch wird das Kundenerlebnis aufgewertet und die Versandkosten werden positiv beeinflusst.

Welche Trends prägen derzeit die B2B-Logistikbranche, und wie wirken sie sich Ihrer Meinung nach auf die Benelux-Region aus?

Im Vergleich zu anderen europäischen Regionen haben sich die Online-Händler in den Benelux-Staaten lange Zeit auf die Belieferung europäischer Verbraucher konzentriert. Während COVID-19 das Wachstum der Online-Verkäufe - insbesondere auf den grenzüberschreitenden Märkten - beschleunigte, hatten viele Benelux-E-Commerce-Shops bereits Jahre vor der Pandemie begonnen, Europa zu erkunden.

Ein wichtiger Trend, den ich sehe, ist der zunehmende Einsatz lokaler Spediteure in Ländern mit hohem Sendungsaufkommen. Diese Strategie hilft Einzelhändlern, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie das Serviceniveau, die Preisgestaltung und die Liefergeschwindigkeit verbessern.

Ein weiterer Trend ist das erneute Interesse von Online-Händlern aus den Benelux-Ländern am Wiedereintritt in den britischen Markt. Nachdem viele Einzelhändler ihre Geschäfte im Vereinigten Königreich gegen Ende 2019 oder Anfang 2020 eingestellt haben, wird das enorme Potenzial des Marktes zunehmend erkannt. Mit den richtigen Partnerschaften müssen die Zölle nicht mehr so schwierig sein, wie sie es Anfang 2021, kurz nach dem Brexit, waren.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Richard!

Über Seven Senders: SevenSenders ist die führende Versandplattform für den Paketversand in Europa. Durch die Vernetzung von Händlern mit einem umfangreichen Netzwerk lokaler Versanddienstleister und das Angebot von Dienstleistungen wie Zollabwicklung, claim.me, Paketversicherung und Retourenlösungen vereinfacht Seven Senders den internationalen Versand und ermöglicht nahtlose Liefererlebnisse. www.sevensenders.com