Im Blickpunkt: Suzanne Pronk 'Die Zukunft des Live-Handels'

Im heutigen Spotlight On gibt Suzanne Pronk, Gründerin von Yourshoppingstream.com, Einblicke in die Zukunft des Live-Commerce und was ihn erfolgreich macht.

Können Sie kurz erklären, was Live-Commerce ist und warum es immer beliebter wird?

im elektronischen Handel?

Live-Commerce ist die nächste Welle des Live-Shoppings. Es verbindet Live-Video-Streaming mit E-Commerce und schafft so ein interaktives Einkaufserlebnis, bei dem die Verbraucher zusehen, interagieren und sofort kaufen können.

Dieser Trend boomt aufgrund seiner Mischung aus Unterhaltung, Interaktivität und sofortigem Kauf, wodurch das Online-Shopping ansprechender und vertrauenswürdiger wird. Er fördert die Kundenbindung, steigert den Umsatz und stärkt die Loyalität. Während der Live-Commerce in China zum Mainstream gehört, wächst er in den USA und Europa rasant.

Was ist Social Commerce im Vergleich zu Live-Commerce?

Social Commerce konzentriert sich auf kurze, direkte Verkaufsmomente mit einem starken Call-to-Action auf sozialen Kanälen. Er ist sehr effektiv für Impulskäufe und transaktionsorientierte Inhalte.

Im Mittelpunkt des Live-Commerce stehen hochwertige Markeninhalte, bei denen Storytelling und Unterhaltung das Markenerlebnis vertiefen und eine langfristige Bindung fördern. Anstatt einfach nur Produkte zu bewerben, schaffen wir Formate, die Storytelling und Erlebnisse mit Konversion verbinden.

Wie hat sich das Verbraucherverhalten in den letzten Jahren in Richtung videobasierter Einkaufserlebnisse verändert?

Der Aufstieg von kurzen Videoinhalten, Social Commerce und Influencer-Marketing hat Video zu einem bevorzugten Medium gemacht. Video-Commerce ist in seinem Kern nicht neu. Markeninhalte auf Plattformen wie YouTube gibt es schon seit einiger Zeit.

Der Live-Handel ist jedoch innovativ, weil er Interaktivität einführt, die ein Engagement in Echtzeit und ein persönlicheres Einkaufserlebnis ermöglicht. Die Verbraucher sehnen sich heute nach authentischen, ansprechenden und interaktiven Einkaufserlebnissen.

Welche Branchen oder Produktkategorien profitieren am meisten vom Live-Commerce?

Live-Commerce ist für verschiedene Branchen von Vorteil, je nachdem, ob es um die Einbindung der Marke, den Aufbau einer Community oder die Förderung von Konversionen geht. Es ist besonders effektiv für visuelle, demonstrationsgetriebene Sektoren wie Mode, Schönheit, Elektronik, Heimdekoration, Luxus und Reisen sowie für Dienstleistungen, die durch starke Handlungsaufforderungen Leads generieren können.

Wie kann KI das Einkaufserlebnis verbessern?

KI ermöglicht Funktionen wie virtuelle Anproben und personalisierte Empfehlungen und verbessert so die Effizienz und Leistung der Streams. Während KI-generierte Hosts Streams optimieren können, bleibt die menschliche Authentizität entscheidend für die Verbindung mit den Verbrauchern.

Welches sind die besten Plattformen für Unternehmen, die Live-Shopping in ihre Strategie integrieren wollen?

Live-Commerce auf Ihrer eigenen Plattform bietet eine größere Kontrolle über Inhalte und die Einbindung des Publikums. Soziale Plattformen wie Instagram und TikTok sind besser für schnelle, transaktionale Momente geeignet. Beide Ansätze können sich ergänzen: Social Commerce für schnelles Engagement und Live Commerce für langfristiges Brand Storytelling und Bindung.

Wie wirkt sich der Live-Handel auf grenzüberschreitende Verkäufe und das internationale Verbrauchervertrauen aus?

Untersuchungen zeigen, dass Live-Commerce die Rückgabequoten senkt und den grenzüberschreitenden Verkauf fördert: Durch Produktansichten in Echtzeit, interaktive Fragen und Antworten und die Interaktion mit den Gastgebern werden Vertrauen und Transparenz geschaffen. Zwar gibt es nur wenige Studien zu den Rückgabequoten, aber viele Marken sind der Meinung, dass der immersive Charakter des Live-Commerce das Zögern reduziert und das Vertrauen in den Kauf fördert, was es für Marken einfacher macht, weltweit zu verkaufen.

Vor welchen Herausforderungen stehen Marken, wenn sie Video-Commerce in verschiedenen Märkten einsetzen?

Dieselben Herausforderungen wie kulturelle Unterschiede und Sprachbarrieren stellen sich Marken bereits beim grenzüberschreitenden Verkauf. Um ein breiteres Publikum zu erreichen, sind ein englischsprachiger Moderator und Untertitel unerlässlich - beides bietet YSS. Live-Commerce bietet jedoch Kosteneffizienz, da Marken einen einzigen Stream für mehrere Länder nutzen können.

Gibt es Lokalisierungsstrategien, die dazu beitragen, den Live-Handel weltweit effektiver zu gestalten?

Um den Live-Commerce in verschiedenen Märkten zu optimieren, können Marken ihre Streams mit regionalen Influencern ergänzen oder mit Influencern zusammenarbeiten, die ein breites europäisches Publikum haben.

Der interaktive Charakter des Live-Handels ist der Schlüssel zur Ansprache eines vielfältigen Publikums, aber das Verständnis kultureller Nuancen und lokaler Vorlieben ist nach wie vor wichtig für den Erfolg. Der Einsatz eines englischsprachigen Moderators mit lokalisierten Inhalten und Untertiteln kann helfen, Sprachbarrieren zu überwinden.

Was sind die häufigsten Fehler, die Marken bei der Einführung von Live-Commerce machen?

Die größte Herausforderung besteht darin, Live-Commerce als innovatives, fortlaufendes Projekt und nicht nur als eine Reihe von Pilotversuchen zu betrachten. Die Marken müssen sich verpflichten, wöchentliche oder monatliche Live-Streams durchzuführen, um eine Dynamik aufzubauen und den Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, sich an das neue Format zu gewöhnen. Es ist wichtig, dem Projekt Zeit zu geben, um sich zu etablieren.

Darüber hinaus sollten sich Marken auf die Erstellung hochwertiger Videoinhalte konzentrieren und die Daten aus jedem Stream nutzen, um künftige Sendungen zu optimieren. Das Testen, Optimieren und Verfeinern von Inhalten auf der Grundlage des Publikumsinteresses sorgt für kontinuierliche Verbesserungen und Erfolg.

Welches sind die Schlüsselelemente eines konversionsstarken Live-Shopping-Erlebnisses?

Ein hochgradig konvertierendes Live-Shopping-Erlebnis erfordert authentische Inhalte, eine nahtlose technische Ausführung und eine starke Markenbindung. Es sollte fesselnd und unterhaltsam sein und mit speziellen Rabatten oder Produkten ein Gefühl der Exklusivität vermitteln, um das Engagement und die Loyalität der Zuschauer zu fördern.

Wie können kleine und mittlere Unternehmen mit großen Marken im Bereich des Videohandels konkurrieren?

Während größere Unternehmen von einem größeren Publikum und einem höheren Bekanntheitsgrad profitieren, bietet der Live-Handel auch kleineren Unternehmen Chancen. Da die Produktionskosten für Live-Streams relativ fix sind, können größere Marken sie leichter decken. Kleinere Unternehmen können jedoch erfolgreich sein, indem sie sich auf Communities konzentrieren, gezielte bezahlte Medien einsetzen, mit Mikro-Influencern zusammenarbeiten und kostengünstige Live-Commerce-Lösungen nutzen.

Welche Rolle spielen Influencer und Live-Shopping-Events für die Zukunft des E-Commerce?

Influencer spielen im Live-Commerce eine doppelte Rolle: Sie werden jetzt vor allem im Live-Commerce für Influencer-Marketing eingesetzt und fungieren als Traffic-Generatoren und Markenbotschafter. Zusätzlich zu den traditionellen Influencern sehen wir den Aufstieg von Key Opinion Leaders (KOLs), Experten, die sich durch Live-Präsentation, Interaktion und Vertrauensbildung auszeichnen, was sie in diesem Bereich sehr effektiv macht.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Live-Handel in den nächsten 5-10 Jahren entwickeln?

In fünf Jahren wird Live-Shopping vollständig in den Marketing-Mix von Marken und Einzelhändlern integriert sein, während Fernsehsender und Verlage neue Angebote im Live-Commerce entwickelt haben. KI wird personalisierte Einkaufserlebnisse fördern und die Kundenbindung und -loyalität erhöhen. Sie wird eine wichtige Rolle im E-Commerce und in der Unterhaltung spielen.

Welchen Rat würden Sie Marken geben, die im Videohandel die Nase vorn haben wollen?

Marken sollten innovativ bleiben, frühzeitig experimentieren, Erkenntnisse sammeln und kontinuierlich optimieren. Integrieren Sie Live-Commerce für Konsistenz und Wiedererkennung. Daten und Inventar effektiv verwalten; eine starke Markenpassung mit dem Format, den richtigen Moderatoren und Influencern für Authentizität. Klar definierte Ziele werden die Strategien für Social Commerce, Partnerschaften und die Maximierung der Reichweite bestimmen.