Die Verbraucher zögern, grenzüberschreitend online einzukaufen, wenn die Rücksendekosten zu hoch sind. Dies geht aus einer Umfrage unter mehr als 2400 Verbrauchern im Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, Belgien, den Niederlanden, der Schweiz und Deutschland hervor. Die Studie unterstreicht außerdem die Tatsache, dass viele europäische Online-Käufer kostenlose Rücksendungen als Standardservice betrachten.
Der B2C Europe Miniguide "Making money out of returns" zeigt, dass etwa die Hälfte der Verbraucher die Möglichkeit der Rückgabe einer Ware bereits beim Online-Kauf in Betracht zieht:
Bis zu 23 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie die Ungewissheit bezüglich der Rückgabebedingungen als Hindernis für den grenzüberschreitenden Einkauf betrachten. Mindestens 20 % der Verbraucher betrachten klare Informationen über Rückgaben als entscheidenden Faktor bei der Auswahl eines Online-Shops.
Dem Bericht zufolge reichen die Gründe, aus denen Verbraucher online gekaufte Produkte zurückgeben, von der Nichterfüllung der Erwartungen über eine schlechte Passform bis hin zu falschen oder beschädigten Artikeln, die im Paket gefunden wurden.
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