Europäisches Verbraucherbarometer 2017: Mehr Vertrauen der Verbraucher in den elektronischen Handel

Die Europäische Kommission veröffentlicht regelmäßig ein Verbraucherbarometer, das das Verbraucherumfeld in ganz Europa anhand von drei Dimensionen untersucht: Einhaltung und Durchsetzung von Vorschriften, Beschwerden und Streitbeilegung sowie Wissen und Vertrauen. Darin wird auch der digitale EU-Binnenmarkt aus der Sicht der Verbraucher untersucht.

Vertrauen in den elektronischen Handel und Wissen über Verbraucherrechte nehmen deutlich zu

Aus dem jüngsten Verbraucherbarometer geht hervor, dass die Verbraucher in der EU deutlich mehr Vertrauen in den elektronischen Handel haben, insbesondere wenn sie in ihrem eigenen Land oder in anderen europäischen Ländern einkaufen. Im Vergleich zum Vorjahr stieg das Vertrauen bei Einkäufen bei Händlern in einem anderen europäischen Mitgliedstaat um 21,1 %. In den letzten zehn Jahren (2007-2017) hat sich der Anteil der Verbraucher, die online einkaufen, fast verdoppelt und lag 2017 bei 55 %.

Die Verbraucher sind sich ihrer Rechte auch beim Online-Kauf stärker bewusst. Es besteht nach wie vor ein großer Unterschied zwischen den nördlichen und westlichen Ländern, die sich ihrer Rechte stärker bewusst sind als ihre Pendants in den östlichen und südlichen Ländern Europas. Das Gleiche gilt für das Bewusstsein der Einzelhändler für Verbraucherrechte in der Europäischen Union.

Die Hindernisse beim grenzüberschreitenden Verkauf in der EU

Online-Händler sind nach wie vor zögerlich und zurückhaltend, wenn es darum geht, an Verbraucher in anderen europäischen Ländern zu verkaufen. Zu den größten Bedenken gehören die Betrugsrisiken, unterschiedliche Steuervorschriften und unterschiedliche Gesetze. Die Studie zeigt, dass derzeit nur 4 von 10 Online-Händlern erwägen, in den kommenden Jahren grenzüberschreitend zu verkaufen.