Amazon startet das Projekt Amelia

Amazon hat einen neuen persönlichen Assistenten für Verkäufer, der auf generativer KI basiert und den Codenamen Project Amelia trägt, als Beta-Version eingeführt. Derzeit ist er nur für Verkäufer in den Vereinigten Staaten verfügbar.

Wie Amazon mitteilt, bietet Project Amelia - basierend auf Amazon Bedrock - Verkäufern "einen generativen, KI-basierten Verkaufsexperten, der immer verfügbar ist, um Verkäufern sofort die Antworten, Ratschläge und Tools zu geben, die sie für ihren Erfolg benötigen."

Die Idee hinter Amelia ist es, Verkäufern Werkzeuge an die Hand zu geben, um ihr Verkaufsprofil auf dem Marktplatz zu verwalten. Es funktioniert sehr einfach. Verkäufer müssen der Assistentin nur eine Frage stellen, und sie gibt eine Antwort mit genauen Informationen und Anleitungen zur Unternehmensführung. Project Amelia lernt auch "über Ihr einzigartiges Geschäft, um personalisierte Informationen und Unterstützung anzubieten", erklärt Amazon in seiner Pressemitteilung.

Projekt Amelia verspricht drei Hauptfunktionen

In diesem Zusammenhang sagt das Unternehmen, dass es die Wissensbasis von Project Amelia weiter verbessern und seine Expertise ausbauen wird, um sicherzustellen, dass es die spezifischen Bereiche abdeckt, von denen wir wissen, dass sie für Verkäufer am wichtigsten sind: "Mit der Weiterentwicklung von Amelia wird es ein personalisierteres Erlebnis bieten und zunehmend die Fähigkeit erlangen, nicht nur mit Verkäufern zu kommunizieren, sondern auch ihre Bedürfnisse zu erkennen, Maßnahmen zu ergreifen und Probleme in ihrem Namen zu lösen.

Im Einzelnen decken die Fähigkeiten von Project Amelia drei Schlüsselbereiche ab:

Wissensbasierte Fragen: Verkäufer können spezifische Fragen stellen und erhalten relevante, zusammengefasste Informationen aus hochpräzisen und zuverlässigen Quellen in Seller Central und darüber hinaus, so dass sie schnell finden, was sie brauchen.

Status-Updates und Metriken: Verkäufer werden in der Lage sein, Informationen über Verkaufsdaten und Kundenverkehr auf dem Amazon-Profil zu erhalten und den Profilstatus mit Fragen wie "Wie läuft mein Geschäft?" zu verfolgen. Auf diese Frage hin wird Project Amelia eine Zusammenfassung der Leistung in detaillierten Metriken und im Vergleich zu den Daten des gleichen Zeitraums im vergangenen Jahr liefern.

Darüber hinaus können die Vermarkter die Ergebnisse durch weitere Fragen vertiefen, z. B. "Was ist mit meinen Baumwoll-T-Shirts los?". Mit dieser Frage konfrontiert, bietet Project Amelia einen Überblick über Umsatz, Wachstum, Kundenverkehr und mehr für dieses spezifische Produkt.

Aktionen und Problemlösung: Bald wird Project Amelia auch in der Lage sein, einfache Lösungswege für komplexe Probleme und Aufgaben anzubieten, indem es Probleme diagnostiziert und in einigen Fällen die Möglichkeit bietet, Maßnahmen im Namen von Verkäufern zu ergreifen.

Bitten Sie Project Amelia einfach um Hilfe bei einer Aufgabe oder bei der Lösung eines Problems, z. B. "Ich habe 300 Einheiten im Eingang, und ich sehe nicht, dass sich das im Bericht widerspiegelt. Kann sich jemand darum kümmern?" In diesem Fall erhalten die Verkäufer eine persönliche Anleitung und, falls erforderlich, Unterstützung bei der Untersuchung des Problems oder eine Verbindung zum Support, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Amazon wird in Zukunft zahlreiche Funktionen hinzufügen, wie z. B. zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung von Aufgaben oder das Angebot, Probleme im Namen des Verkäufers zu lösen, obwohl das Unternehmen für letzteres Szenario keine Veröffentlichungstermine genannt hat. Project Amelia wird in den kommenden Wochen schrittweise auf weitere US-Verkäufer ausgeweitet. Amazon sagt, dass es bis zum Ende dieses Jahres 2024 mit einer schrittweisen Einführung in anderen Ländern beginnen wird und dass Project Amelia dann auch in anderen Sprachen als Englisch verfügbar sein wird.