Mark Zuckerberg kündigte die Öffnung von WhatsApp für alle Unternehmen weltweit über die WhatsApp Cloud API an. Die Ankündigung erfolgte auf der Eröffnungskonferenz Conversations von Meta.
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"Die besten Geschäftserlebnisse treffen die Menschen dort, wo sie sind. Schon jetzt verbinden sich jede Woche mehr als 1 Milliarde Nutzer über unsere Messaging-Dienste mit einem Geschäftskonto. Sie bitten um Hilfe, suchen nach Produkten und Dienstleistungen und kaufen alles, von großen Anschaffungen bis hin zu Alltagsgegenständen. Und heute freue ich mich, ankündigen zu können, dass wir WhatsApp mit der WhatsApp Cloud API für Unternehmen jeder Größe auf der ganzen Welt öffnen werden", so Zuckerberg.
Laut Zuckerbergs Ankündigung wird die WhatsApp Cloud API eine "All-in-One"-Plattform sein. Sie wird auch eine fortschrittlichere Alternative zu WhatsApp Business sein.
Mit dieser neuen Option können große Unternehmen ihre Produkte auf die gleiche Weise vermarkten wie in der Business-Version, allerdings mit dem Unterschied, dass sie nun dank der neuen Bots mehr Menschen bedienen und schneller auf Nachrichten reagieren können.
WhatsApp Cloud API wird als Datenbank fungieren, über die Unternehmen Kundenkontakte und andere relevante Informationen speichern können, ohne dass sie auf andere externe Server zugreifen müssen. Darüber hinaus, wie durch den Schöpfer von Facebook angegeben, wird alles in der Wolke mit extremer Sicherheit sein.
Um diese Anwendung zu nutzen, können die Unternehmen ihr Profil mit Kontaktdaten, Beschreibung und Produkten erstellen und haben gleichzeitig Zugang zu verschiedenen Messaging-Tools, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Dieser Dienst wird kostenlos sein und vollständig von Meta betrieben.
Um das Nutzererlebnis für Kunden zu personalisieren und zu verbessern, müssen Unternehmen, die von WhatsApp Business zur Cloud-API wechseln möchten, einen Anwendungsanbieter kontaktieren.
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