Meta wird KI in WhatsApp Business einsetzen

Meta hat neue Funktionen für Künstliche Intelligenz (KI) in WhatsApp Business angekündigt, die Unternehmen dabei helfen sollen, effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Ankündigung erfolgte während der Conversations 2024, die von Meta in São Paulo abgehalten wurde, dem jährlichen Business-Messaging-Event von Meta, bei dem die neuesten Produkt-Updates vorgestellt wurden, die die Interaktion zwischen Menschen und Unternehmen auf WhatsApp erleichtern.

Das von Mark Zuckerberg geleitete Unternehmen möchte, dass diese Anwendung, die in Ländern wie Indien, Brasilien oder Spanien massiv genutzt wird, auch zum Standard-Kommunikationstool für Nutzer und Unternehmen wird. "Wir glauben, dass Unternehmen mit KI-Tools den Menschen die Hilfe bieten können, die sie brauchen, und ihnen helfen können, neue Produkte und Dienstleistungen zu finden", heißt es.

Eine der angekündigten neuen Funktionen wird es Unternehmen ermöglichen, häufig gestellte Fragen ihrer Nutzer über WhatsApp mit KI zu beantworten, so dass Sie die richtige Antwort erhalten, aber nicht unpersönlich. Es wird auch Funktionen geben, die es Unternehmen ermöglichen, Instagram- oder Facebook-Anzeigen zu erstellen und dafür zu sorgen, dass Unternehmen sich bei Kunden melden, die von ihnen hören wollen, um sie zum Beispiel daran zu erinnern, dass sie einen Artikel im Einkaufswagen liegen gelassen haben, oder ihnen einen Rabatt für einen Kauf anzubieten, den sie eigentlich tätigen wollten.

Außerdem hat Meta angekündigt, dass sie mit der Einführung von Meta Verified in der WhatsApp Business App in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien beginnen werden: "Wenn Sie ein Meta Verified Abzeichen sehen, bedeutet das, dass ein Unternehmen seine Informationen bei Meta registriert hat und Schutz vor Phishing erhält."

Meta-verifizierte Konten können WhatsApp Business teilen

Darüber hinaus erhalten Unternehmen, die Meta Verified nutzen, auch erweiterten Support für Meta-Konten und können WhatsApp auf mehreren Geräten für ihre Mitarbeiter nutzen. Das gleiche Meta Verified-Badge, das auf den personalisierten WhatsApp-Kanälen und -Seiten dieser Unternehmen erscheint, kann auch leicht in sozialen Medien und im Internet geteilt werden. "Wir freuen uns darauf, diesen wichtigen Service bald auf weitere Unternehmen und Länder auszuweiten", versichern sie.

In WhatsApp sind sie sich bewusst, dass es trotz der Tatsache, dass das Einkaufen über Apps und Websites immer häufiger und bequemer wird, manchmal notwendig ist, mit einem Menschen zu sprechen. Zu diesem Zweck ermöglichen sie Sprachanrufe mit Unternehmen. Das Neue daran ist, dass dies nun auch mit viel größeren Unternehmen möglich ist, die diese Möglichkeit bisher nicht hatten.