Wie ISKN mit Fulfillment und Reverse Logistics von Salesupply Betriebskosten und Lieferzeiten reduziert hat

ISKN, der Erfinder der Produktkategorie Zeichentabletts, stand in einem seiner größten Märkte, den USA, vor erheblichen Lieferzeiten, Liefer- und Rücksendekosten. Mit der Fulfillment- und Reverse-Logistik-Lösung von Salesupply hat ISKN nicht nur diese Herausforderungen gelöst, sondern auch einen lokalen Fluss für Aufarbeitungen geschaffen.

Jeder kennt die Geräte, die es dem Benutzer ermöglichen, seine Bleistiftzeichnungen sowohl auf dem Papier als auch auf dem Bildschirm sofort erscheinen zu lassen. Das französische Unternehmen ISKN, das kürzlich in AMI (Advanced Magnetic Interaction) umbenannt wurde, entwickelte diese Produktkategorie im Jahr 2013. Nach einer erfolgreichen Kickstarter-Kampagne entdeckten sie schnell den Wert der Zusammenarbeit mit einem spezialisierten E-Commerce-Fulfillment-Partner.

Die Herausforderung begann eigentlich erst nach der Kickstarter-Kampagne. ISKN hatte zu diesem Zeitpunkt nur einen Prototyp. Sie mussten das Unternehmen, das Team, den Betrieb und vor allem das Produkt selbst aufbauen. Nachdem sie sich persönlich um die Auslieferung der Tausenden von Produkten für ihre "Unterstützer" gekümmert hatten, war klar, dass sie einen Partner brauchten, um den Auslieferungsprozess auszulagern.

"Wir zogen in ein spezialisiertes E-Commerce-Lager in Frankreich um, aber ein großes Problem blieb: Neben Frankreich waren die USA unser Hauptmarkt", sagt Clément Rosset, Leiter der Produktentwicklung und des Betriebs bei AMI. "Der Versand der Produkte von China nach Frankreich und dann einzeln in die USA war sowohl zeitaufwändig als auch kostspielig. Selbst ohne Berücksichtigung der Rückwärtslogistik."

Plug-and-Play-Fulfillment-Lösung

"Salesupply wurde uns von einem unserer Logistikpartner empfohlen, als wir versuchten, das Problem der Produktrücksendungen in den Griff zu bekommen. Als wir entdeckten, dass Salesupply in seinem globalen Fulfillment-Netzwerk auch über Lager in den USA verfügt, begannen wir mit der Zusammenarbeit".

Die Verbindung zwischen unserem Shopify-Konto und den Systemen von Salesupply ging sehr schnell und im November 2017, genau zu Beginn unserer Hochsaison, starteten wir in den USA mit Fulfillment und Reverse Logistics.

"Gleich nach der Hochsaison haben wir die Ergebnisse verglichen, und die Einsparungen in der Logistik und in der Rückwärtslogistik waren erstaunlich. Ich spreche hier nicht von 10.000 oder 20.000 €, sondern von einer ganz erheblichen Kosteneinsparung.

Wertschöpfende Rückwärtslogistik

"Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig der Prozess der Rückwärtslogistik für uns ist. Wir verkaufen keine Mode, unsere Produkte sind wertvolle elektronische Geräte mit viel Technik."

Früher schickte man den Kunden in den USA ein Rücksendeetikett mit einer französischen Adresse. Jetzt konnte ISKN seinen Kunden eine lokale US-Rücksendeadresse anbieten.

"Wir haben unserem Shopify-Konto eine Reverse-Logistics-App hinzugefügt und Salesupply die Nutzung dieser App ermöglicht. Das Team von Salesupply erstellt die Etiketten und der Kunde schickt das Produkt an die US-Adresse. Bei der Ankunft prüft Salesupply die Pakete, erstattet den Kunden die Kosten und lässt eine spezielle Software laufen, um die Produkte zu testen."

"Die Tatsache, dass Salesupply in der Lage war, den gesamten Prozess der Rückwärtslogistik, des Testens, der Aufarbeitung und der Rückerstattung zu übernehmen, spart uns Kosten und schafft einen Mehrwert für den gesamten Prozess."

Rebranding der künftigen AMI

Im Jahr 2020 änderte ISKN seinen Namen in AMI Advanced Magnetic Interaction. "Mit der Umbenennung wollen wir unsere Kerntechnologie und unser Know-how anderen Organisationen zur Verfügung stellen. Wir werden weiterhin unsere Repaper- und Slate-Produkte in einer gemeinsamen Partnerschaft mit dem Bleistifthersteller Faber-Castell herstellen und verbessern. Wir haben kürzlich einen digitalen Fallminenstift mit Faber-Castell auf den Markt gebracht, und Sie können in naher Zukunft weitere Kooperationen von AMI erwarten."