Der grenzüberschreitende elektronische Handel ist ein boomendes Geschäft. Immer mehr Unternehmen überschreiten Grenzen und verkaufen ihre Produkte oder Dienstleistungen in mehreren Ländern. Die Erreichbarkeit des Kundendienstes ist mit digitalen Kanälen leicht zu bewerkstelligen. Aber fast 60 % der Kunden und Interessenten greifen zum Telefon, wenn es um dringende oder komplizierte Fragen geht. Und sie ziehen es vor, lokale Nummern statt ausländischer Nummern zu wählen. Wenn Ihr E-Commerce also Grenzen überschreitet, sollten Sie diese Servicenummern nicht vergessen.
Als neuer Akteur auf einem fremden Markt ist es wichtig, Vertrauen zu schaffen. Wenn ein potenzieller Kunde Ihrer Marke vertraut, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er bei Ihnen kauft. Die Angabe einer lokalen Servicenummer auf Ihrer Website ist hilfreich. Diesem Artikel von Accenture zufolge bevorzugen fast 60 % der Kunden und Interessenten das Telefon für dringende oder komplizierte Fragen. Und sie wollen nicht im Ausland anrufen, sondern lieber eine lokale oder nationale Nummer wählen. Dadurch wirkt Ihre Marke zugänglicher und vertrauenswürdiger.
Viele halten das Telefon immer noch für den einfachsten Kanal im Kundenservice (siehe diesen Bericht von Shep Hyken). Und mit der heutigen Technologie spielt es keine Rolle mehr, wo sich Ihre Kontaktzentren befinden. Anrufe an lokale oder nationale Nummern können überall auf der Welt zugestellt werden. Mit der richtigen Weiterleitung landen die Anrufe bei Agenten, die die gleiche Sprache sprechen oder über die entsprechenden Kenntnisse verfügen. Dies trägt dazu bei, eine engere Verbindung aufzubauen und das Gefühl des Vertrauens zu verstärken.
Bei der Nutzung lokaler oder nationaler Servicenummern gibt es einige Dinge zu beachten:
Es gibt eine wichtige Sache, die Sie beachten müssen, wenn Sie Nummern bei Ihrem Contact Center-Plattformanbieter erwerben. Vergewissern Sie sich, ob Sie diese Nummern mitnehmen können, wenn Sie die Plattform wechseln wollen. Das ist nicht immer der Fall und keine angenehme Überraschung, wenn Sie das erst im Nachhinein herausfinden. Sie können dies leicht vermeiden, indem Sie Ihre Nummern von einem unabhängigen Anbieter mit weltweiter Abdeckung beziehen, wie zum Beispiel von uns. Auf diese Weise haben Sie einen einzigen Anbieter für alle Ihre globalen Nummernfragen, und diese sind nicht an Ihre Plattform gebunden.
Bei neuen grenzüberschreitenden Aktivitäten stehen die Servicenummern oft an letzter Stelle der Liste. Manchmal wird stattdessen zunächst die Telefonnummer des Herkunftslandes mitgeteilt. Das ist aber ein "Ruf mich nicht an"-Signal, denn die meisten Menschen wollen keine ausländischen Nummern anrufen. Wenn Sie diesen neuen Markt ernst nehmen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie neben Ihrem digitalen Chat und Ihren sozialen Kanälen auch telefonisch für persönliche, dringende und komplizierte Fragen erreichbar sind. Auf diese Weise sind Sie wirklich omnichannel: effektiv, effizient, persönlich und zuverlässig.
