Yamato kooperiert mit ZigZag Global für Rückgaben in Japan

ZigZag Global, eine Softwarelösung zur Unterstützung von E-Commerce-Händlern bei der Verwaltung von Retouren im In- und Ausland, ist die erste Retourenmanagementlösung, die mit dem japanischen Marktführer Yamato Transport zusammenarbeitet. Yamato bietet Abholungen direkt an der Haustür der Verbraucher in ganz Japan an und dehnt seine Reichweite in jüngster Zeit auch auf den Rest von Südostasien und Europa aus.

Der japanische E-Commerce-Markt ist einer der größten der Welt, und das führende Logistiknetz von Yamato unterstützt auch Rücksendungen von Marktplätzen wie Amazon Japan. Japans Rückgaberichtlinien sind nach wie vor strenger als die der europäischen Einzelhändler.

"Wir nutzen die besten Speditionsdienste in den lokalen Regionen, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen auf dem kostengünstigsten und effizientesten Weg zurück zum Einzelhändler gelangen. ZigZag freut sich, die erste Retourenmanagementlösung in Japan zusammen mit einem der führenden Spediteure, Yamato Transport, einführen zu können. Japan ist für einige Einzelhändler ein schwieriger Markt, und diese Partnerschaft wird unseren Kunden helfen, einen nahtlosen Kundenservice für Retouren zu bieten", sagt Al Gerrie, CEO von ZigZag Global.

Lokale Rückgaben

Die Lösung ermöglicht es japanischen und internationalen Einzelhändlern, von den technischen und logistischen Stärken beider Unternehmen zu profitieren. Für internationale Einzelhändler öffnet sie den Markt für internationale Einzelhändler viel mehr, da Herausforderungen bei Rücksendungen gelöst werden können. Kunden können das japanische Retourenportal von ZigZag nutzen, um Artikel mit nur wenigen Klicks zurückzusenden, wobei der Artikel über ein lokales ZigZag-Konsolidierungslager in Tokio an den Einzelhändler zurückgeschickt wird. Die Einzelhändler haben einen vollständigeren Überblick darüber, welche Waren wann und wo zurückgeschickt werden, und haben so einen besseren Überblick und eine bessere Rückverfolgbarkeit.

Die SaaS-Retourenmanagement-Plattform von ZigZag reduziert den Abfall, die Reibungsverluste und die Kosten im Zusammenhang mit dem Retourenprozess. Sie ermöglicht es Einzelhändlern, zurückgegebene Waren schneller zu bewerten, schnellere Rückerstattungen auszustellen, die Kundenbindung zu erhöhen und Datenanalysen zu nutzen, um problematische Rücksender zu identifizieren.

Cross-Border Magazine 11 enthält einen Artikel über ZigZag Global und zehn Fragen für jeden Online-Händler, der grenzüberschreitende Rücksendungen verwaltet.