Zalando ist der überzeugendste Modehändler

Zalando weiß, wie man die besten Überredungs- und Personalisierungstechniken einsetzt, um Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Das wissen wir, weil der deutsche Moderiese im Persuasion Index 2019 den ersten Platz belegt hat. Der Persuasion Index ist die Top 100 der Online-Modehändler. Ein Team aus digitalen Verhaltenspsychologen, Datenwissenschaftlern und digitalen Vermarktern hat den Index zusammengestellt. Im Index, Zalando lag weit vor anderen renommierten Namen wie Foot Lockers, C&A und Net-A-Porter.

Die Überredung Index Team untersuchte fünf Monate lang zahlreiche Modehändler, um herauszufinden, wem es am besten gelingt, Überzeugungs- und Personalisierungstechniken in ihren Webshops einzusetzen. Zalando erhielt schließlich 83 von 100 möglichen Punkten und konnte Reebok (82), Under Armour (82), WE Fashion (81) und New Look (79) hinter sich lassen.

Zwei niederländische Webshops in den Top 10

An vierter Stelle liegt WE Fashion, das mit 81 von 100 Punkten den höchsten niederländischen Rang in der Liste einnimmt. WE Fashion wird gefolgt von C&A, das den Forschern zufolge mit einer Punktzahl von 75/100 überraschend auf dem zehnten Platz liegt. Die Verhaltenspsychologen bewerteten in der Studie jeden Webshop anhand von vierzehn Kriterien, woraus sich schließlich 23 Trends im E-Commerce ergaben. Nach Angaben von Crobox, dem Auftraggeber der Studie, sind dies die drei auffälligsten Trends:

#1 Instagram

Instagram entwickelt sich zum beliebtesten sozialen Netzwerk für Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Der neueste Trend ist die Integration eines sogenannten Live Social Feeds, bei dem Fans oder Influencer, die die Marke oder Preise tragen, den Platz bekommen. Laut Crobox ist dies besonders gut für den Aufbau sozialer Glaubwürdigkeit und Markenautorität.

#2 Produktempfehlungen

Produktempfehlungen sind nichts Neues unter der Sonne, aber dank neuer Technologien wie KI und selbstlernenden Algorithmen sind die Empfehlungssysteme besser als je zuvor. Die am besten funktionierenden Empfehlungen auf einer Einkaufswagenseite sind Produkte, die die bereits im Einkaufswagen befindlichen Produkte ergänzen, und nicht die entsprechenden Produkte. Es hat sich gezeigt, dass dies noch besser funktioniert, wenn der Einzelhändler auf dieser Seite eine Schaltfläche zum sofortigen Hinzufügen anbietet.

#3 Überzeugende Suchfunktion

Fast jeder Webshop hat heutzutage eine Suchfunktion. Mit einer intelligenten Suchfunktion können Webshops jedoch noch bessere Konversionszahlen erzielen. Die Implementierung einer überzeugenden Suchleiste ist die nächste Innovation in diesem Bereich. Die intelligente Suchfunktion zeigt Kategorien wie beliebte Produkte und neue Kollektionen auf der Grundlage der Suchhistorie der Kunden.

Die Personalisierung wird im elektronischen Handel immer wichtiger

Laut dem CEO von Crobox wird der Bereich der Personalisierung und Online-Verhaltenspsychologie im E-Commerce immer dominanter. "Auswahlstress auf der Übersichtsseite oder Frustration beim Bezahlvorgang sind bekannte Konversionsbarrieren." Mit dem Index beleuchtet das Unternehmen kritisch die Standards der Branche und das Bewusstsein für Behavioral Design.