Zara hat beschlossen, feste Versandkosten zu erheben. Unabhängig davon, wie viel sie ausgegeben haben, müssen die Kunden nun 3,95 Euro für jede Lieferung nach Hause oder für die Abholung an einer Lieferstelle bezahlen. Dies ist ein Umbruch für den spanischen E-Commerce-Modemarkt.
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Bisher waren die Versandkosten für diese beiden Versandarten bei einem Mindestbestellwert von 30 Euro kostenlos, aber jetzt können Sie auf der Website von Zara lesen: "Standardlieferung - 3,95 Euro / KOSTENLOS FÜR BESTELLUNGEN AB 30 EUR (gilt nur für nicht rabattierte Artikel)". Und das erfahren Sie, wenn Sie am Ende des Bestellvorgangs stehen.
Bei Abholung im Geschäft fallen keine Versandkosten an, obwohl diese Option während der Verkaufssaison nur in einigen Geschäften verfügbar ist.
Eine weitere Maßnahme, die bei den Verbrauchern von Zara für Unzufriedenheit gesorgt hat, ist die Änderung der Rückgabebedingungen. Seit April erhebt Inditex - die Muttergesellschaft von Zara - weltweit einen zusätzlichen Betrag für die Rückgabe von online oder in Abholstellen bei Zara gekauften Waren, und obwohl dies in Spanien noch nicht der Fall ist, wird es laut Unternehmensangaben bald so weit sein.
Die Maßnahme wurde in 30 Ländern eingeführt und ist in Europa in Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich präsent. Im Vereinigten Königreich müssen die Kunden 1,95 Pfund für jede Rückgabe eines ihrer Einkäufe über den Online-Kanal zahlen.
Die Gebühr wird erhoben, wenn die Rückgabe von zu Hause aus erfolgt oder wenn eine Abholstelle eines Drittanbieters genutzt wird, wobei die Rückgabe von Einkäufen, die direkt in den offiziellen Geschäften der Kette getätigt wurden, ausgenommen ist. Inditex erklärt, dass "die Geschäfte ausgenommen sind, weil die Abholung in den Geschäften effizienter ist".
In Anbetracht der Studie von IAB Spain, Ecommerce in Spain 2022, wonach 1 von 2 Online-Käufern die fehlenden Versandkosten als Hauptgrund für die Entscheidung für den E-Commerce ansieht und 48 % angeben, dass sie einen Online-Einkaufswagen wegen versteckter Kosten wie Versandkosten oder Mehrwertsteuer abgebrochen haben, wäre es interessant zu wissen, wie sich die Änderung der Politik von Zara auf den Umsatz auswirken kann.
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