¿Cuándo estará preparado para el comercio electrónico transfronterizo?

Quizá la respuesta sea "nunca".

Por Jacco Bouw
Cofundador de Agency China

La pregunta es habitual entre las empresas deseosas de expandirse al extranjero, pero dudan, preguntándose si están preparadas para vender internacionalmente. El atractivo está ahí, pero rápidamente se ve ensombrecido por las preocupaciones: ¿cómo y dónde debo comercializar mis productos? ¿Cómo protegeré mi propiedad intelectual y recibiré el pago correspondiente?

Y después de todo eso, ¿qué arreglos hay que hacer para los impuestos? Estas preocupaciones, aunque legítimas, no deben impedir la elaboración de un plan estratégico y una preparación minuciosa. Es prudente buscar asesoramiento, pero
vacilar puede salir caro.

Determinar el próximo mercado forma parte de la investigación. Puede que se piense en Europa, pero puede que China no sea la primera opción. Sin embargo, hay mucho que aprender de un mercado como China.

En China, nuestros canales establecidos de medios sociales están bloqueados por el "Gran Cortafuegos". No hay acceso a Twitter, Facebook, Instagram ni Google. Por tanto, cualquier estrategia que dependa de estas plataformas es ineficaz. China tiene sus propias redes sociales, con características que superan con creces a las que estamos acostumbrados.

Las ventas en China se producen a menudo a través del comercio social, una palabra de moda con la que experimentan algunas empresas. Se trata de una alternativa rentable y directa a la publicidad tradicional en línea y un complemento bienvenido a los mercados estándar. En los mercados estándar, se paga por la visibilidad. Cuanto mayor sea la posición de su producto en la página, mayor será la probabilidad de venta.

El comercio social es aprovechado por retransmisores en directo con millones de seguidores. Una venta anticipada exitosa en el livestream puede impulsar el algoritmo, ampliando la visibilidad. Si el tráfico es bajo, es posible comprarlo.

Las personas que retransmiten en directo, a menudo menores de 30 años y con audiencias millonarias, trabajan con equipos para seleccionar y promocionar productos. Son esenciales para el éxito de las marcas.

Un servicio de atención al cliente de primer nivel es crucial, especialmente durante los programas en directo. Por ejemplo, hace poco nos sancionaron por responder a una consulta en 26,7 segundos, demasiado lento para los estándares de la plataforma china.

Para conseguir mayores conversiones, el entretenimiento es clave. Puede tratarse de una transmisión en directo grabada desde una fábrica o un almacén, o al aire libre en un entorno agradable. El comercio social no es solo comercio; está marcando tendencias.

En Occidente no tenemos una aplicación en la que todo esté tan enlazado, y por eso de momento no igualaremos aquí la experiencia del usuario. Además, China también es sólo móvil. No obstante, las tendencias en el extranjero indican en qué dirección van las cosas, aunque no todo se igualará 1 a 1.

En última instancia, encontramos nuestro propio estilo, y es muy probable que sea posible alcanzar la excelencia operativa con el apoyo de la IA. La tendencia de la relevancia para el grupo objetivo adecuado y el entretenimiento para retener al comprador es una
progresión lógica de lo que es común actualmente y algo en lo que todas las plataformas están trabajando duro.

Esto es lo principal que crea un compromiso real entre el cliente y la marca y, por tanto, es igual en todo el mundo.

El comercio electrónico transfronterizo es un viaje no lineal que, a pesar de sus retos, puede colmar las ambiciones de una organización. Aunque marcar todas las casillas de antemano es lo ideal, a menudo no es realista.

Jacco Bouw
Cofundador de Agency China