Amazon lanza el Proyecto Amelia

Amazon lanzó en fase beta un nuevo asistente personal para vendedores impulsado por IA generativa, cuyo nombre en clave es Project Amelia. De momento, solo está disponible para vendedores en Estados Unidos.

Como detalla Amazon, el Proyecto Amelia -basado en Amazon Bedrock- proporciona a los vendedores "un experto en ventas todo en uno, generativo y basado en IA, que está siempre disponible para proporcionar inmediatamente a los vendedores las respuestas, consejos y herramientas que necesitan para tener éxito."

La idea de Amelia es dotar a los vendedores de herramientas para gestionar su perfil de ventas en el mercado. Su funcionamiento es muy sencillo. Los vendedores sólo tienen que hacer una pregunta al asistente y éste les dará una respuesta con información precisa y orientación sobre la gestión de su negocio. El proyecto Amelia también "aprende sobre su negocio único para ofrecer información y asistencia personalizadas", explica Amazon en su comunicado de prensa.

El Proyecto Amelia promete tres funciones principales

En este sentido, la compañía afirma que seguirá mejorando la base de conocimientos del Proyecto Amelia y desarrollando su experiencia para garantizar que cubre los dominios específicos que sabemos que son más importantes para los vendedores: "A medida que Amelia evolucione, ofrecerá una experiencia más personalizada y adquirirá cada vez más la capacidad no solo de conversar con los vendedores, sino también de anticiparse a sus necesidades, tomar medidas y resolver problemas en su nombre".

Más concretamente, las capacidades del Proyecto Amelia abarcan tres áreas clave:

Preguntas basadas en el conocimiento: los vendedores pueden hacer preguntas específicas y recibir información relevante y resumida recopilada de fuentes muy precisas y fiables en Seller Central y más allá, lo que facilita encontrar rápidamente lo que necesitan.

Actualizaciones de estado y métricas: los vendedores podrán recibir información sobre datos de ventas, tráfico de clientes al perfil de Amazon y realizar un seguimiento del estado del perfil con preguntas tan sencillas como "¿Cómo va mi negocio?". Ante esa pregunta, el Proyecto Amelia ofrecerá un resumen del rendimiento en métricas detalladas y comparadas con los datos del mismo periodo del año anterior.

Además, los profesionales del marketing también podrán profundizar en los resultados formulando preguntas adicionales como: "¿Qué está pasando con mis camisetas de algodón?". Ante esta otra pregunta, el Proyecto Amelia ofrecerá una visión general de las ventas, el crecimiento, el tráfico de clientes y mucho más para ese producto concreto.

Acciones y resolución de problemas: Próximamente, Project Amelia también podrá ofrecer vías de resolución sencillas para problemas y tareas complejas mediante el diagnóstico de problemas y, en algunos casos, la opción de emprender acciones en nombre de los vendedores.

Simplemente pedir ayuda a Project Amelia para realizar una tarea o resolver un problema, por ejemplo: "Tengo 300 unidades entrando y no lo veo reflejado en el informe. ¿Puede alguien investigarlo?". En este caso, los vendedores recibirán orientación personalizada y, si es necesario, ayuda para investigar el problema o conectar al vendedor con el servicio de asistencia para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible.

Amazon añadirá numerosas funciones en el futuro, como ofrecer ayuda adicional para gestionar tareas u ofrecerse a resolver problemas en nombre del vendedor, aunque en este último caso la empresa ha evitado dar fechas de lanzamiento. Project Amelia se extenderá progresivamente a otros vendedores estadounidenses en las próximas semanas. Amazon afirma que a finales de este año 2024 comenzará un despliegue gradual en otros países y Project Amelia empezará a ser accesible en otros idiomas además del inglés.