Mientras que el 45% de los consumidores británicos afirman que la entrega al día siguiente les haría más propensos a comprar en un comercio, el 66% de los minoristas ofrecen este tipo de servicio. Además, algunos minoristas no satisfacen las necesidades de los consumidores en cuanto a la entrega gratuita. Brightpearl y Parcelhub examinan esta brecha en las expectativas de los minoristas. Su informe muestra que, todavía, muchos minoristas no ofrecen lo que buscan los consumidores.
El 58 % de los consumidores afirma que la entrega gratuita les haría más propensos a comprar en un comercio. Además, estarían más dispuestos a esperar más tiempo cuando la entrega es gratuita. Cuatro de cada diez consumidores afirman incluso que esperarían hasta una semana, y solo el 11 % espera la entrega gratuita el mismo día o al día siguiente.
Cuando se trata de pagar por la entrega, el 45% de los consumidores afirman que la entrega al día siguiente les haría más propensos a comprar en un comercio. En el caso de la entrega en un plazo de dos días y de la recogida en tienda, el porcentaje es del 22 %.
Cabría pensar que los minoristas harían algo con las expectativas de sus clientes. Mejorando su oferta de entrega pueden atraer y retener a los clientes y aumentar así las ventas. Hasta ahora, el 34% de los comerciantes del Reino Unido no ofrecen entrega al día siguiente. A pesar de que el 73% cree que ofrece suficientes opciones de entrega.
El mundo del comercio electrónico ha experimentado muchos cambios y nuevos obstáculos en el último año. Los minoristas tienen que invertir en su gestión de pedidos y entregas para superar los retos. Además de asegurarse de que pueden ser adaptables y flexibles. Así como ofrecer una experiencia después del botón de compra que esté a la altura de las expectativas del consumidor.
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