La empresa alemana de comercio electrónico Otto es el mayor competidor europeo de Amazon. Según el antiguo consejero delegado y actual presidente del consejo de supervisión del Grupo Otto, Michael Otto, es la única alternativa europea al gigante estadounidense del comercio electrónico.
Otto hizo estas declaraciones en una entrevista con Business Insider. Michael Otto, de 76 años, transformó el negocio de venta por correo de su padre en una empresa completa de comercio electrónico. A éxito empresa de comercio electrónico, cabe añadir, ya que el año pasado obtuvo unos ingresos totales de 13.700 millones de euros. En la actualidad, el Grupo Otto no solo está formado por Otto.de, sino también por populares minoristas en línea como About You, Limango, Manufactum, Sport Scheck y el servicio de entrega Hermes.
En 1995, la El gigante alemán del comercio electrónico empezó a ofrecer todo su surtido en línea. En aquella época, sólo 250.000 personas en Alemania tenían acceso a Internet. "Nos dio mucho tiempo para convertirnos en una empresa digital y esa fue nuestra ventaja. Muchos competidores en Alemania, que piensan que en dos o tres años se puede convertir una empresa convencional en una empresa digital, han desaparecido del mercado".
El ex CEO considera que Amazon es el gran almacén perfecto: "Si buscas algo, normalmente puedes encontrarlo en Amazon. Eso es lo que Amazon hace a la perfección". Este ha demostrado ser un buen modelo de negocio para Amazon, pero a Otto le gusta ser diferente. Se esfuerzan por ser más inspiradores, a la moda y orientados al servicio.
Ejemplos del enfoque orientado al servicio son su servicio de atención al cliente y su servicio de entrega, Hermes. Los clientes pueden llamar al servicio de atención al cliente sobre temas para los que no encuentran respuesta en Internet. "Tenemos la ventaja de contar con Hermes, nuestro servicio de entrega. La ventaja de contar con Hermes como servicio de entrega de muebles y grandes electrodomésticos radica en que los clientes pueden elegir un plazo de entrega de dos horas. Además, Hermes recupera los artículos viejos y todos los embalajes".
El antiguo Director General dice lo siguiente sobre los valores de la empresa: "Nuestros valores son otro de nuestros puntos fuertes. Incluimos a otros minoristas, marcas y productores en nuestra plataforma, establecemos criterios para ellos. No aceptamos empresas chinas que no paguen IVA y no permitimos copias baratas en nuestra plataforma. Creo que en Europa, nuestra plataforma, en general, es la única alternativa a Amazon".
