El 39% de los compradores británicos son miembros de delivery pass

Según Mintel, alrededor de cuatro de cada diez británicos (39%) se han apuntado a un plan de suscripción de pago o a un pase de entrega. Esto significa que pagan una cuota mensual para obtener la entrega gratuita y otros extras. Amazon Prime es el servicio de suscripción de pago más popular.

El abono de entrega parece bastante popular entre los compradores más jóvenes. El 54% de los británicos de entre 25 y 34 años se han suscrito a un programa de este tipo. Aunque la popularidad de estos pases alcanza su punto álgido entre los jóvenes, casi una cuarta parte (23%) de los mayores de 65 años también son miembros.

Amazon Prime sigue siendo el líder

Amazon Prime sigue siendo el líder absoluto entre los planes de suscripción de pago del Reino Unido. Tres de cada diez (31%) británicos son ahora miembros, frente al 23% de 2018. Actualmente, Amazon Prime representa casi ocho de cada diez (79 %) consumidores que tienen algún tipo de suscripción de pago.

Las prestaciones populares siguen estando relacionadas con la entrega

Las ventajas más populares que atraen a los consumidores a las suscripciones de pago siguen siendo las relacionadas con la entrega. El 62% de los suscriptores eligen opciones de entrega gratuitas o adicionales. El 49% prefiere mejores plazos de entrega. Las devoluciones gratuitas son la tercera opción más importante (43%), aumentando su popularidad en un 11% desde 2018. Actualmente, es considerablemente más relevante que las ofertas personalizadas (23%) y los productos exclusivos (23%).

Amazon Prima sigue ganando popularidad

Armando Falcao, analista de Mintel Retail Research, ha declarado: "Como consecuencia de la pandemia del COVID-19, los minoristas se enfrentan a retos sin precedentes y la fidelización de los clientes se ha vuelto más importante que nunca. Aunque ha surgido un número considerable de nuevas suscripciones de pago, Amazon Prime sigue ganando popularidad. Es esencial que los demás operadores consideren el plan del gigante en línea como una referencia y entiendan cómo pueden incorporar algunas de sus ventajas competitivas a sus propias ofertas."

"Los consumidores esperan cada vez más que los productos y servicios les lleguen rápidamente, estén donde estén. De hecho, la entrega en el mismo día es una de las principales ventajas competitivas de Amazon frente a otros rivales en línea, y aunque sus competidores ofrecen un servicio de entrega en el mismo día, éste suele ser un añadido extra. Para Amazon Prime, el atractivo va más allá del servicio de entrega rápida; es el acceso a una vasta biblioteca digital de entretenimiento en streaming, que incluye Prime Video, Prime Music y Prime Reading, lo que le ha permitido sobresalir", añadió Armando Falcao.