El 94% de las cajas europeas tienen múltiples errores

El 94 % de los sitios web de comercio electrónico más populares de Europa tienen cinco o más errores en sus páginas de pago. Mientras tanto, el 21 % de los consumidores europeos abandona una compra si el proceso de pago tarda más de un minuto. Además, el 15% de los consumidores europeos abandona su cesta de la compra cuando el método de pago deseado no está disponible. Esto significa que aún queda mucho por hacer para las empresas de comercio electrónico en Europa, incluso para las más importantes.

El hecho de que el 94% de los sitios web de comercio electrónico más populares de Europa tengan múltiples errores es bastante chocante. Sobre todo si se tiene en cuenta que el año pasado era solo del 58 %.

Pasar por alto el flujo de caja

Todos estos errores añaden fricciones innecesarias para los clientes, y cerca del 40% de ellos afirman haber (más que) duplicado sus compras en línea en el último año. Esto es estupendo para el negocio, por supuesto, pero también significa que las empresas tienen que aprovechar con éxito este potencial. Sin embargo, algunas de las mayores empresas de comercio electrónico de Europa suelen pasar por alto un paso crucial para realizar una venta: el flujo de pago.

Algunos de los problemas más comunes son el formato incorrecto de la información de la tarjeta y la gestión de errores, no ofrecer los métodos de pago más habituales y no permitir a los clientes guardar su método de pago para utilizarlo en el futuro. Por sí solos, estos problemas pueden parecer pequeños. Sin embargo, cuando se combinan, dan lugar a una experiencia de pago innecesariamente difícil para los clientes y a una pérdida de ventas.

Abandono de la compra

Uno de cada cinco compradores en línea en Europa (21 %) afirma que abandonaría una compra si tardara más de un minuto en finalizarla. Por otra parte, el 44 % afirma que, por término medio, tarda más de tres minutos en finalizar una compra. Además, el 17% afirma que un proceso de compra largo y complicado fue motivo para cancelar un pedido en el último año.

La tasa media de abandono de carritos se sitúa actualmente en el 68,8%. Esto significa automáticamente que resolver errores básicos en la página de pago y eliminar todos los obstáculos posibles en el proceso de compra puede aumentar las ventas de forma significativa.

Errores de pago más comunes

Estos son los errores de pago más comunes:

• No permitir a los clientes guardar su información de pago para uso futuro (75%)
• Cometer errores al formatear la información de pago o mostrar mensajes de error (42%)
• No admite la función de autocompletar direcciones (61%) o no admite la función de autocompletar direcciones ni la de autorrelleno nativo (9%).
• No permitir por defecto que los clientes utilicen su dirección de facturación como dirección de envío (10%).