En Cross-Border Magazine nos encanta mantener conversaciones enriquecedoras con una buena taza de café (o té). En esta edición, nos sentamos con Justyna Andreas, Directora General de Packeta Polonia y Alemania. Packeta es un proveedor de soluciones de entrega de rápido crecimiento para el sector del comercio electrónico, con una fuerte presencia en Europa Central y Oriental. Justyna nos habla de la ventaja competitiva de Packeta, de la creciente importancia de las opciones flexibles de entrega en el último kilómetro y de cómo la empresa se prepara para un futuro más sostenible y tecnológico en el ámbito de la logística.
Derechos del sujeto: En Packeta, la misión es proporcionar servicios de entrega rápidos, fiables y flexibles adaptados a las necesidades de las empresas de comercio electrónico, con especial atención a las operaciones transfronterizas. Justyna nos explica cómo Packeta ayuda a pequeños y grandes minoristas en línea a prosperar mediante integraciones sin fisuras, una logística escalable y un profundo conocimiento de las preferencias de los consumidores locales en Europa del Este.
Me gusta tanto el café como el té: ¡depende de mi estado de ánimo y del momento del día! Por las mañanas me apetece un café aromático para empezar el día (preferiblemente un caffè latte con espresso recién hecho). Pero por la tarde, me relajo un poco y a veces me paso al té. Pero sobre todo tomo café.
Packeta es una solución global de entrega, un proveedor de soluciones para el comercio electrónico. Además de la entrega a domicilio, gestionamos una extensa red de más de 17.500 puntos de recogida propios, incluidos más de 9.000 casilleros. En la República Checa y Eslovaquia, incluso gestionamos la mayor red. Recientemente hemos adquirido FoxPost en Hungría, con lo que nos hemos consolidado como uno de los principales proveedores de servicios de paquetería del país.
Además, colaboramos con más de 60 transportistas asociados cuya red también pueden utilizar nuestros clientes, lo que incluye más de 186.000 puntos de recogida en 33 países. Nuestra misión es proporcionar servicios de entrega rápidos, cómodos y fiables a nuestros clientes, con una enorme ventaja competitiva en el mercado de Europa Oriental.
Como Directora General de Packeta Polonia y Alemania, soy responsable del desarrollo estratégico, la excelencia operativa y el establecimiento de relaciones con socios y clientes en ambos mercados. Cabe destacar que estas dos entidades se dedican exclusivamente a las entregas transfronterizas de comercio electrónico, mientras que las entidades de CZ, SK, HU y RO también operan con soluciones nacionales y B2C.
Packeta ofrece una opción única gracias a nuestro liderazgo en el mercado de Europa Central y Oriental. Somos el servicio de paquetería más popular en la República Checa y Eslovaquia, con una red internacional muy extendida y un profundo conocimiento del mercado. Con la reciente adquisición de FoxPost, también vamos a convertirnos en una empresa líder en Hungría, reforzando aún más nuestras capacidades transfronterizas. Tenemos ventaja porque conocemos el propio comercio electrónico local y también las necesidades de los consumidores de estas regiones, en comparación con otros operadores mundiales.
Nuestra sólida red de puntos de recogida y la flexibilidad en las entregas también nos ayudan a destacar. Nuestros clientes se benefician de la entrega a domicilio o de la recogida de sus paquetes en uno de nuestros miles de Z-BOX de autoservicio o puntos de recogida, que ofrecen una comodidad intencionada. Especialmente en países como Polonia o la República Checa, donde los clientes finales prefieren soluciones de recogida y entrega, es vital para las tiendas online contar con un proveedor de paquetería con una red sólida.
Las herramientas digitales y el análisis de datos son esenciales para nuestras operaciones. Nos permiten optimizar las rutas de entrega, predecir los periodos punta y gestionar los recursos con eficacia, lo que se traduce en servicios más rápidos y fiables.
Para los clientes, nuestra aplicación móvil ofrece seguimiento en tiempo real, notificaciones y flexibilidad para elegir o cambiar las opciones de entrega, lo que aumenta la transparencia y la satisfacción. Un gran ejemplo de nuestra innovación es la función "Minute Delivery", que hemos introducido en Eslovaquia para los usuarios de entrega a domicilio. Este servicio permite a los clientes seguir la llegada de su paquete hasta el minuto exacto, proporcionando un nivel de precisión y comodidad sin precedentes. Esta función mejora significativamente la experiencia del cliente al eliminar la incertidumbre y permitir una mejor planificación.
Entendemos que las empresas de diferentes tamaños tienen necesidades únicas. A las pequeñas empresas de comercio electrónico les ofrecemos soluciones de fácil integración con los ERP más comunes, como BaseLinker, IdoSell, Magento, PrestaShop y Woocommerce. También les damos acceso a nuestra amplia red de distribución, y por lo tanto la capacidad de escalar de manera eficiente. Creemos que al ofrecer una combinación de fiabilidad, rapidez y precios atractivos -a través de nuestra amplia red, soluciones locales de entrega de paquetes y asociaciones con empresas de mensajería reconocidas- nuestros clientes pueden expandirse con mayor eficacia en los mercados internacionales. Para las grandes empresas, ofrecemos soluciones logísticas personalizadas, gestión de cuentas especializada y análisis avanzados para satisfacer sus complejas necesidades de la cadena de suministro. Dado que las grandes empresas suelen operar con sofisticados sistemas ERP, integrarlos sin problemas con nuestra plataforma puede resultar más complejo. Para garantizar una conexión fluida y eficaz, nuestro equipo interno de TI trabaja en estrecha colaboración con estas empresas, ofreciéndoles apoyo y asistencia técnica a medida. Esto ayuda a agilizar las operaciones, automatizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general en la gestión logística.
La sostenibilidad es uno de nuestros principales objetivos. Nuestra especial atención a los puntos de recogida y entrega contribuye naturalmente a reducir las emisiones de CO₂. Dado que los mensajeros entregan múltiples paquetes en un único punto de recogida en lugar de hacer numerosas paradas en domicilios particulares, esto reduce significativamente la huella de carbono global de la entrega de última milla. Sobre todo porque, además, optimizamos las rutas para reducir el consumo de combustible. Nuestras taquillas de diseño propio (Z-BOX) funcionan con energía solar, lo que les permite funcionar de forma autónoma al tiempo que fomentan la sostenibilidad.
El otro día, un amigo me habló de un pedido que había hecho por Internet. Les sorprendió lo rápido que llegó, pero lo que más les llamó la atención fue la flexibilidad: podían redirigir el paquete en el último minuto, elegir un punto de recogida e incluso seguir al mensajero en tiempo real. Esta conversación me hizo ver hasta qué punto han evolucionado las expectativas de los clientes en materia de logística.
Estamos asistiendo a varias tendencias clave que están configurando el sector. La velocidad y la flexibilidad son fundamentales: los clientes no solo esperan entregas rápidas, sino que también quieren controlar cuándo y dónde reciben sus paquetes. La automatización y la inteligencia artificial también están ganando terreno, ya que ayudan a optimizar las rutas de reparto, predecir las horas punta y eliminar las ineficiencias operativas. La otra gran tendencia es la sostenibilidad, ya que los consumidores exigen servicios de entrega más respetuosos con el medio ambiente y una menor huella de carbono. Desde ambos lados: los clientes finales, pero también nuestros clientes de tiendas en línea.
En Packeta, nos tomamos muy en serio estas tendencias, ya que ampliamos constantemente nuestra red de recogida y entrega, creamos opciones de seguimiento y reencaminamiento más inteligentes e invertimos inteligentemente en automatización en aras de la eficiencia. El ecosistema logístico del futuro gira en torno a la comodidad, la sostenibilidad y la tecnología inteligente, y estamos encantados de formar parte de esta transformación".
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