Salesupply ha ampliado su red logística internacional con la apertura de un nuevo centro de distribución y de gestión de devoluciones en Suiza. Situadas en Embrach, en el cantón de Zúrich, estas instalaciones permiten a las marcas internacionales de comercio electrónico almacenar sus existencias, gestionar los pedidos nacionales suizos y tramitar las devoluciones sin tener que trasladar repetidamente la mercancía a través de la frontera entre Suiza y la UE.
La ubicación se encuentra cerca del aeropuerto de Zúrich y de la infraestructura aduanera circundante, lo que permite que las instalaciones den soporte tanto a la distribución nacional como a los flujos de inventario internacionales. Para Salesupply, Suiza se convierte en el último nodo de una red de distribución que ya abarca múltiples mercados de Europa, Norteamérica y otras regiones internacionales.
Esta expansión reviste especial importancia para los comerciantes transfronterizos, ya que Suiza no forma parte de la Unión Europea ni de la unión aduanera de la UE. Por consiguiente, un envío de comercio electrónico que entre en Suiza procedente de un Estado miembro de la UE se considera una importación y debe cumplir con los requisitos aduaneros y del IVA suizos.
Para los minoristas online europeos, Suiza representa un mercado de comercio electrónico atractivo, pero con particularidades operativas. A diferencia de los envíos que circulan entre los Estados miembros de la UE, las mercancías que entran en Suiza están sujetas a trámites aduaneros y, potencialmente, al IVA de importación.
Suiza aplica actualmente un tipo impositivo estándar del IVA del 8,1 %, mientras que determinadas categorías de productos se acogen al tipo reducido del 2,6 %. Por lo tanto, el IVA de importación puede convertirse en un aspecto importante de la experiencia del cliente cuando los minoristas venden en el país desde almacenes situados en otros lugares de Europa.
Dependiendo de las condiciones de envío y aduanas que utilice el comerciante, los clientes pueden tener que hacer frente a gastos adicionales por impuestos, trámites aduaneros o gestión del transportista cuando su paquete entre en Suiza. Estos pasos adicionales pueden hacer que la experiencia de compra resulte menos predecible en comparación con una transacción puramente nacional.
Al almacenar el stock en Suiza antes de tramitar los pedidos individuales de los clientes, los comerciantes pueden enviar los pedidos posteriores dentro del país. Salesupply sostiene que esto permite ofrecer a los clientes unos precios más claros, al tiempo que se reduce la gestión aduanera asociada a los envíos transfronterizos individuales.
Las devoluciones son otro ámbito en el que la frontera suiza puede añadir complejidad.
Cuando un producto enviado inicialmente a Suiza se devuelve posteriormente a un almacén de la Unión Europea, el paquete vuelve a cruzar una frontera aduanera. Dependiendo de cómo se estructure y documente el proceso, los comerciantes pueden tener que hacer frente a requisitos de despacho de aduana y a costes administrativos adicionales.
En el caso de las categorías con índices de devolución relativamente altos, estos costes pueden tener mayor relevancia. Los minoristas de moda, calzado y electrónica de consumo, por ejemplo, pueden verse obligados a gestionar volúmenes considerables de mercancía que vuelve a recorrer sus cadenas de suministro.
El nuevo centro de devoluciones de Salesupply en Suiza tiene como objetivo mantener la mercancía devuelta dentro del país. Los productos pueden recibirse y procesarse a nivel local antes de que el minorista decida si deben volver a almacenarse, consolidarse o gestionarse de otra forma.
Este modelo separa eficazmente las devoluciones de los consumidores del movimiento internacional de existencias. En lugar de enviar cada devolución individual de vuelta al otro lado de la frontera, los comerciantes pueden gestionar las devoluciones a nivel local y, potencialmente, agrupar los movimientos internacionales posteriores.
El nuevo centro de Embrach ofrece a los clientes de Salesupply la opción de mantener sus existencias directamente en Suiza y gestionar los pedidos a través de redes de reparto nacionales. Para las marcas internacionales, este enfoque puede ayudar a crear una experiencia de cliente más parecida a la de comprar en una tienda con sede en Suiza. El stock ya se encuentra en el país, los pedidos de los clientes no tienen que pasar por un proceso de importación individual y las devoluciones pueden dirigirse a una ubicación nacional.
El stock local también puede ganar valor, ya que los consumidores esperan plazos de entrega más cortos y predecibles. Los envíos transfronterizos pueden añadir variables, como los trámites aduaneros, los requisitos de documentación y los posibles retrasos en la frontera. Un centro de distribución en Suiza elimina el proceso aduanero internacional de la última etapa de la entrega una vez que el stock ha entrado en el país.
Esta nueva operación también puede resultar relevante para las marcas que venden a través de los mercados suizos, en particular Digitec Galaxus.
Las principales plataformas de comercio electrónico de Suiza conceden gran importancia a la disponibilidad de los productos, la eficiencia en las entregas y la fiabilidad de los procesos posventa. Por ello, los vendedores que operan a nivel internacional necesitan una infraestructura logística que satisfaga las expectativas de los consumidores suizos y, al mismo tiempo, cumpla con los requisitos específicos de cada mercado.
Salesupply destacó específicamente a Galaxus al anunciar las nuevas instalaciones, señalando que la rapidez de entrega, la disponibilidad y la infraestructura de devoluciones pueden influir en el funcionamiento del mercado. La empresa afirma que los vendedores de la plataforma necesitan tener acceso a una dirección de devolución en Suiza.
Para las marcas que se introducen en el mercado suizo a través de los canales de los marketplaces, combinar el stock local con un servicio de devoluciones en el propio país puede, por lo tanto, ofrecer ventajas tanto logísticas como comerciales.
En lugar de considerar a Suiza simplemente como otro destino europeo al que se abastece desde un almacén de la UE, los comerciantes pueden operar con una estructura logística local específica.
Suiza representa una oportunidad excepcional para las empresas europeas de comercio electrónico. Geográficamente, se sitúa en el centro de Europa Occidental y limita con las principales economías de la UE, como Alemania, Francia, Italia y Austria. Sin embargo, desde el punto de vista aduanero, sigue siendo un mercado independiente.
Esta particularidad implica que las estrategias de logística de distribución que se utilizan habitualmente en la Unión Europea no producen necesariamente los mismos resultados en Suiza. Un minorista puede, por ejemplo, atender a clientes de Alemania, Francia, los Países Bajos y muchos otros mercados de la UE desde un único almacén europeo sin necesidad de realizar declaraciones de aduana para cada envío intra-UE destinado a los consumidores. Enviar el mismo producto a Suiza supone una importación formal. Esa diferencia hace que la ubicación del stock sea especialmente importante.
Trasladar mercancías a Suiza en envíos de inventario de mayor volumen y, a continuación, gestionar los pedidos de los consumidores a nivel nacional puede trasladar el trámite aduanero de la transacción individual del cliente a la operación de la cadena de suministro del minorista. Por lo tanto, para las empresas que generan un volumen suficiente de pedidos en Suiza, la gestión local de los pedidos puede resultar cada vez más atractiva.
Salesupply afirma que las instalaciones suizas funcionarán utilizando la misma infraestructura que el resto de sus centros de distribución internacionales. Los clientes que utilicen varios almacenes de Salesupply pueden gestionar las operaciones a través de una única integración informática y un panel de control de inventario en tiempo real. La empresa también supervisa la red a través de su «Fulfillment Control Tower», que controla las operaciones e identifica posibles interrupciones en todos los centros de distribución.
El objetivo es permitir a los clientes actuales de Salesupply incluir Suiza en su red de distribución sin tener que establecer un sistema logístico totalmente independiente.
Según la empresa, para las marcas que se introducen en el país por primera vez, el servicio combina la gestión local del stock, la gestión de pedidos nacionales, la tramitación de devoluciones y la asistencia en materia de IVA y trámites aduaneros suizos.
La puesta en marcha en Suiza forma parte de la estrategia global de Salesupply para ayudar a los minoristas online a situar sus existencias más cerca de los consumidores en cada mercado. Este proveedor holandés de servicios de comercio electrónico ofrece soluciones internacionales de logística, atención al cliente y gestión de devoluciones. Según la empresa, más de 500 marcas y minoristas online utilizan sus servicios, entre ellos Carhartt, Segway Ninebot y Panasonic.
Salesupply también ofrece atención al cliente en más de 25 idiomas en tres zonas horarias y gestiona una infraestructura logística diseñada para ayudar a los comerciantes a expandirse internacionalmente, al tiempo que realiza entregas a nivel local. La empresa tiene su sede en Nimega, Países Bajos, y opera en mercados como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, España, Italia y los países nórdicos.
La incorporación de Suiza proporciona a Salesupply otra ubicación europea de logística de importancia estratégica, al tiempo que aborda un reto clave del comercio electrónico transfronterizo suizo: la frontera aduanera que separa al país de la Unión Europea. Para los minoristas con volúmenes de ventas significativos en Suiza, la logística local podría reducir las interacciones aduaneras que afectan a los pedidos individuales de los clientes, al tiempo que crea una experiencia más predecible en cuanto a entregas y devoluciones nacionales.
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