CBM: La normativa aduanera parece volverse cada año más compleja. ¿Cuáles son los mayores retos en materia de despacho de aduanas a los que se enfrentan hoy en día los minoristas online?
Guy Cliffe: Curiosamente, el mayor reto no es necesariamente la normativa en sí misma, sino la rapidez con la que están evolucionando los requisitos aduaneros en todo el mundo.
Las autoridades están dejando atrás los trámites en papel y prestando mucha más atención a los datos electrónicos previos, la evaluación automatizada de riesgos y la transparencia de la cadena de suministro. Esto significa que los minoristas deben empezar a tener en cuenta los trámites aduaneros mucho antes en el proceso de gestión de pedidos.
Las empresas también están vendiendo en más mercados internacionales que nunca, cada uno con sus propios umbrales, requisitos de documentación y normas aduaneras. Gestionar esa complejidad sin dejar de ofrecer la experiencia fluida que esperan los consumidores se ha convertido en uno de los mayores retos operativos del comercio electrónico transfronterizo.
Los minoristas que obtienen mejores resultados son aquellos que dejan de considerar los trámites aduaneros como una obligación administrativa y empiezan a tratarlos como una parte estratégica de su actividad internacional.
«El mayor reto no es necesariamente la normativa, sino la rapidez con la que evolucionan los requisitos aduaneros».
Guy Cliffe, director de UKP Worldwide
Guy Cliffe: El Brexit ha cambiado radicalmente la forma en que circulan las mercancías entre el Reino Unido y la Unión Europea. Ahora, los trámites aduaneros forman parte de cada envío. La mayoría de las empresas se han adaptado muy bien, pero sigo viendo que hay empresas que subestiman la importancia de la preparación aduanera.
Uno de los errores más comunes es dar por sentado que los trámites aduaneros solo son importantes cuando las mercancías están listas para salir del almacén. En realidad, los trámites aduaneros comienzan con la calidad de los datos de los productos que figuran en los propios sistemas del minorista. Los códigos de mercancías incorrectos, las descripciones de productos incompletas o los valores aduaneros inexactos provocan retrasos innecesarios, costes adicionales y una mala experiencia para el cliente.
Las devoluciones son otro ámbito que a menudo se pasa por alto. Muchos minoristas están perdiendo oportunidades de recuperar los aranceles de importación o de simplificar la logística inversa porque no se tiene en cuenta la aduana como parte de la estrategia global de devoluciones.
Guy Cliffe: La mayoría de los retrasos no los provocan, en realidad, las autoridades aduaneras. Se deben a la información que presentan las empresas. La falta de datos sobre los envíos, la documentación incoherente, las clasificaciones inexactas o las discrepancias entre los documentos comerciales son, por lo general, lo que da lugar a inspecciones adicionales.
A medida que las autoridades aduaneras recurren cada vez más a sistemas automatizados de evaluación de riesgos, la calidad de los datos se convierte en el factor decisivo. Los minoristas suelen dar por sentado que necesitan una solución logística más rápida cuando, en realidad, mejorar la calidad y la coherencia de sus datos aduaneros tendrá un impacto mucho mayor.
Guy Cliffe: Son absolutamente fundamentales. Un buen despacho de aduanas comienza mucho antes de que un paquete llegue a la frontera. Cada descripción del producto, código SA, valor declarado y detalle del envío contribuye a la forma en que las autoridades aduaneras evalúan el riesgo.
Las descripciones genéricas como «regalo» o «ropa» ya no son suficientes. Los minoristas que invierten en información detallada sobre los productos no solo reducen los retrasos, sino que mejoran el cumplimiento normativo, minimizan la intervención manual y, en última instancia, crean una experiencia de cliente mucho mejor.
«Un buen despacho de aduanas comienza mucho antes de que un paquete llegue a la frontera».
Guy Cliffe, director de UKP Worldwide
Guy Cliffe: Lo más importante es reconocer que el ICS2 no es una normativa aislada. Forma parte de un cambio mucho más amplio hacia la aduana digital. Las autoridades esperan cada vez más recibir la información sobre los envíos incluso antes de que las mercancías inicien su viaje.
Los minoristas deberían revisar hoy mismo la calidad de sus datos aduaneros, colaborar estrechamente con socios expertos en materia aduanera y asegurarse de que sus sistemas puedan cumplir con los distintos requisitos de información internacional. Las empresas que desarrollen flexibilidad ahora se adaptarán mucho más fácilmente a medida que sigan surgiendo nuevas normativas.
Guy Cliffe: Los grandes mercados se benefician de su enorme escala y de una tecnología sofisticada, pero también tienen que gestionar millones de productos de miles de vendedores diferentes. Mantener la coherencia de los datos aduaneros a esa escala supone un reto enorme.
Los minoristas de tamaño medio suelen tener un control mucho mayor sobre la información de sus propios productos, pero a menudo carecen de conocimientos especializados en materia de aduanas o de experiencia a la hora de introducirse en nuevos mercados internacionales. A pesar de esas diferencias, los fundamentos siguen siendo exactamente los mismos. El éxito depende de datos precisos, procesos sólidos y la elección del socio aduanero adecuado.
Guy Cliffe: Las devoluciones deberían formar parte de la estrategia aduanera de cualquier minorista. Cada artículo devuelto puede conllevar derechos de importación, IVA y trámites aduaneros. Una de las mayores oportunidades perdidas es la recuperación de los derechos de aduana.
Muchos minoristas tienen derecho a reclamar la devolución de los aranceles de las mercancías devueltas, pero simplemente no cuentan con los procesos necesarios para hacerlo. Una gestión adecuada de las devoluciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también mejora el flujo de caja y reduce costes innecesarios.
Guy Cliffe: La automatización está eliminando gran parte del trabajo manual que tradicionalmente ha ralentizado los trámites aduaneros. La integración directa entre los sistemas de los minoristas y las plataformas aduaneras ayuda a garantizar que la información se recopile con precisión y se envíe de forma coherente.
También estamos viendo cómo las herramientas de validación automatizadas identifican datos que faltan o que son incoherentes antes incluso de que los envíos lleguen a la aduana. De cara al futuro, las tecnologías inteligentes que proporcionan una mayor visibilidad de la cadena de suministro e identifican los riesgos de cumplimiento normativo antes de que las mercancías se pongan en marcha cobrarán cada vez más importancia.
Guy Cliffe: Las autoridades aduaneras seguirán haciendo mayor hincapié en los datos electrónicos previos, el cumplimiento normativo digital y los controles de seguridad. Los procesos manuales seguirán desapareciendo, mientras que es probable que aumente el control de los envíos de comercio electrónico de bajo valor.
Los minoristas que inviertan hoy en datos fiables, tecnología integrada y procesos aduaneros flexibles no solo cumplirán con la normativa, sino que serán las empresas mejor posicionadas para competir a nivel internacional, al tiempo que ofrecen la experiencia de cliente fluida que los consumidores esperan cada vez más.
«Los minoristas que inviertan hoy en datos sólidos no solo cumplirán con la normativa, sino que serán más competitivos a nivel internacional».
Guy Cliffe, director de UKP Worldwide
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