HipVan: Muebles de diseño en el sudeste asiático

Este artículo se publicó anteriormente en Cross-Border Magazine

Orgullosamente fundada en Singapur, HipVan crea muebles y decoración del hogar asequibles para sus clientes. Inspirada por el problema de que en Singapur había pocas opciones de mobiliario, elevados márgenes comerciales y (muchos) productos de baja calidad, HipVan pretende ayudar a sus clientes a construir un hogar con estilo que les encante cada día. Actualmente, HipVan está accesible en Singapur, Malasia y Estados Unidos, centrándose principalmente en atender a los dos primeros mercados. Shobhit Datta, cofundador de HipVan, nos habla de los retos a los que se enfrentaron.

¿Cuáles son los factores clave del éxito de HipVan?

Nos centramos en ofrecer muebles de diseño asequibles a nuestros clientes. Antes, los muebles de diseño sólo eran accesibles para los más afortunados. Cada día, nuestro equipo de trabajadores se esfuerza al máximo para que los muebles de diseño sean más accesibles para todo el mundo. Una de las formas en que decidimos hacerlo es eligiendo un negocio en línea puro y rentable. Sólo trabajamos con una Experience Store en Singapur.

¿Qué hace HipVan para mejorar su negocio?

Para mejorar nuestro negocio, nos centramos en varias cosas. La primera es mejorar constantemente nuestros diseños y conseguir mejores productos. Nuestro segundo factor clave es centrarnos en nuestros niveles de servicio; cuando proporcionamos un buen servicio a nuestros clientes, ellos seguirán contentos. Un aspecto importante es optimizar nuestros canales y el rendimiento in situ para mejorar los índices de conversión.

HipVan se está expandiendo internacionalmente, y actualmente tiene una tienda en línea en Malasia, Singapur y Estados Unidos. Cuáles han sido los retos transfronterizos de esta expansión?

Como los muebles suelen ser voluminosos y normalmente requieren montaje, nuestro sector se enfrenta a más retos logísticos que otros. Con más de tres mil diseños, era necesario establecer una presencia sobre el terreno y disponer de recursos para montar los muebles en los lugares donde vendemos nuestros productos, por ejemplo en nuestros mercados actuales.

¿Cuáles son las grandes diferencias a la hora de vender en estos países?

En el Sudeste Asiático, el consumidor online aún no está acostumbrado a comprar muebles por Internet. Requiere un vínculo de confianza, que tenemos que establecer primero, a través de nuestro servicio de atención al cliente. Son el principal punto de contacto, junto con la tienda web, para nuestros clientes y pueden convencerles de que compren en línea en nuestra tienda. Crean el vínculo entre la tienda web y el consumidor.

Otra gran diferencia es cómo podemos montar nuestro departamento de logística y cumplimiento. Singapur es un país compacto, lo que facilita el servicio a todo el país. En otros países, la expansión será más deliberada. Tendremos que ir ciudad por ciudad para establecer nuestra marca y nuestros servicios.

En general, el mercado del mueble no tiene los productos más fáciles de enviar. ¿Cómo afronta HipVan la venta de muebles en el departamento de logística?

En Singapur tenemos un equipo interno especialmente formado para montar todo tipo de muebles. En otros países utilizamos socios externos.

¿Cómo se expandirá HipVan en el futuro?

Seguiremos introduciendo nuevos productos, nuevos muebles de diseño a buen precio. De este modo, intentamos ser aún más interesantes para nuestros clientes. Otro aspecto en el que nos estamos centrando es más técnico; nos gustaría desarrollar funciones tecnológicas como la búsqueda de imágenes, y también estudiar la realidad aumentada para que todos nuestros clientes puedan crear un hogar hermoso.