Asos ha acabado con las devoluciones en serie

El minorista británico de moda en línea Asos ha acabado con los clientes que devuelven sus compras en serie. La empresa no quiere clientes que compren ropa, se la pongan y luego la devuelvan. Además, amenazan con desactivar las cuentas de los clientes que pidan y devuelvan muchos más artículos de los que "devolvería el cliente más fielde Asos".

Usar y devolver es algo muy popular entre los compradores de moda de toda Europa. Asos no es la primera empresa del sector de la moda que cambia su política de devoluciones. Zalando inició una prueba a principios de este año en la que colocaba etiquetas muy grandes en sus productos. Las nuevas etiquetas de Zalando contienen un texto que informa al cliente. Dice así: "Estimado cliente, siéntase libre de ponerse este artículo y probarlo, pero si se quita esta etiqueta, no será aceptado como devolución por Zalando" en ellas.

Asos apuesta por una solución de retorno sostenible

Asos quiere hacer algo parecido. La empresa explicó en un correo electrónico enviado a sus clientes que quieren que su proceso de devolución sea más sostenible, tanto para ellos como para el medio ambiente. Mencionaron que cuando observen patrones de devolución inusuales, investigarán y/o tomarán medidas en función de ello. Una de las acciones podría incluir la desactivación de la cuenta.

La empresa dice: "Si observamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no nos cuadra, podríamos tomar medidas. Por ejemplo, si sospechamos que alguien lleva puestas sus compras y luego las devuelve, o pide y devuelve montones de artículos (muchos más de los que pediría incluso el cliente más fiel de ASOS), es posible que tengamos que desactivar la cuenta y todas las cuentas asociadas".