Miguel Pereira es Consejero Delegado de ZOOMOOV, una empresa que ofrece a niños y padres tiempo de juego entre el hogar y la escuela. Cuenta con actividades y productos educativos y de entretenimiento dirigidos a fomentar habilidades para la vida valiosas para niños de 1 a 10 años. ZOOMOOV es una empresa del sector del entretenimiento infantil basada en datos y experiencias. En pocos años, la empresa se ha expandido a 70 puntos de venta en Singapur, Indonesia, Malasia y Filipinas. Ahora, comparte su visión sobre el comercio minorista experiencial.
Creemos que la realidad aumentada (RA) para probarse ropa, la inteligencia artificial (IA) que anticipa o facilita la compra de productos complementarios o el entretenimiento que solidifica los valores de la marca son grandes ejemplos de retail experiencial que dejan huella. Lo más importante es que ofrezca una gran experiencia al cliente. La venta al por menor experiencial no tiene por qué consistir en ofrecer todo tipo de experiencias excepcionales al mismo tiempo. Se trata de ofrecer al cliente una experiencia sólida, excelente. En ZOOMOOV, la primera línea puede dirigirse a los clientes por su nombre, ofrecerles paquetes en función de sus transacciones anteriores u ofrecerles probar actividades que no han experimentado antes. Todo esto lo facilita la tecnología".
En ZOOMOOV utilizamos puntos de venta, CRM y herramientas de marketing basadas en la localización para recopilar datos de cada una de nuestras tiendas físicas. Esto nos da una gran idea de quién compra, cuándo y dónde. El mayor reto es averiguar por qué compra la gente. Si podemos identificar esto, especialmente en relación con los factores psicográficos, podremos encontrar a personas con un comportamiento similar. Ser capaces de identificar a un grupo así ampliará el Seguimiento Rutinario de Resultados (ROM) y nos ayudará a mejorar nuestra oferta. Como hoy en día existen muchas soluciones tecnológicas para recopilar datos, nos centramos en tratar de encontrar aquellas tecnologías que nos permitan comprender mejor a nuestros clientes y se integren bien con las tecnologías y procesos empresariales que utilizamos actualmente".
¿De qué manera pueden las transformaciones digitales salvar la distancia entre las ventas en línea y fuera de línea?'Creo que la tecnología es un facilitador de grandes procesos de venta y que cualquiera puede utilizarla. Conozco una floristería de Singapur que empezó a ofrecer una experiencia de chatbot a sus clientes. Permitía a los clientes hacer un seguimiento de sus pedidos de forma rápida y sencilla. Un proceso fluido y fácil de usar que beneficia a su negocio. No hay que olvidar que tanto los canales de venta online como offline se enfrentan a retos. Con las tecnologías adecuadas, el camino -a veces- lleno de baches puede mitigarse para los consumidores, por ejemplo ofreciéndoles un seguimiento de las compras realizadas fuera de línea".
Puede significar mucho. En ZOOMOOV, lo vemos como una extensión de la experiencia de marca tradicional. Está ganando popularidad a medida que se produce un cambio en las preferencias de los clientes, de bienes a servicios, y un descenso de las ventas por metro cuadrado. No todo el comercio experiencial es necesariamente nuevo. ¿Un carnicero mostrando cómo marinar o cocinar un trozo de carne? ¿Un dependiente demostrando cómo combinar una falda que quizá quieras comprar? Creo que eso es venta al por menor experiencial. Sin embargo, no es algo nuevo. Es probable que lo que vemos como comercio experiencial se consolide en los próximos años. Las tecnologías que sean aceptadas por la principal fuerza impulsora -los clientes- permanecerán. La nueva tecnología no debe ser exagerada, falsa o excesivamente tecnológica. Si es así, no es probable que mejore la experiencia como se pretende. Espero con impaciencia lo que nos depararán los próximos años".
Miguel Pereira intervendrá en la conferencia magistral eTail Asia: Completely connected - How to build a powerhouse of experience-driven retail. eTail es el lugar donde las mentes más brillantes del comercio minorista se reúnen, colaboran y aprenden sobre lo que está revolucionando la industria hoy y lo que cambiará mañana. Con más de 600 líderes del comercio minorista reunidos en un solo lugar, este es EL lugar de encuentro para comparar su negocio con el de los mejores y dar forma al futuro de su sector. eTail Asia tendrá lugar en el Equarius Hotel, Resorts World Sentosa, Singapur, del 4 al 6 de agosto de 2020. Inscríbase con el código exclusivo CBM15 para obtener un 15% de descuento. Para obtener información sobre los ponentes y las sesiones, descargue el programa.
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