El supermercado alemán Lidl pone en marcha un programa de fidelización en Bélgica. A partir del 10 de febrero, los consumidores podrán descargarse una aplicación digital de tarjeta de cliente. Es la primera vez que el supermercado pone en marcha un programa de fidelización.
Los clientes que se descargan la aplicación de fidelización obtienen su ticket digitalmente y reciben descuentos adicionales en productos Lidl. El supermercado pretende ampliar la aplicación con más funciones, como una lista de la compra en línea y cupones de descuento basados en el comportamiento de compra. Para facilitar el uso de la aplicación en las tiendas, Lidl instala WiFi en 305 establecimientos que los clientes pueden utilizar.
Antes del lanzamiento, Lidl probó la tarjeta de cliente durante cinco meses entre algunos de sus empleados. Thomas De Ganck, Director de Digital e Innovación de Lidl, comenta: "Nuestro objetivo es siempre ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Al consumidor belga le encanta utilizar cupones de descuento. Con Lidl Plus, los clientes pueden beneficiarse de promociones adicionales a través de nuestros cupones digitales. La aplicación también ofrece otros servicios, como un recibo de compra digital, acceso a nuestras carpetas promocionales y un localizador de tiendas. Los clientes reciben una tarjeta rasca y gana digital con un descuento adicional. Además de nuestros precios bajos habituales y las promociones en tienda, los cupones Lidl-Plus pueden suponer un descuento extra de 10,- € a la semana".
El programa de fidelización digital Lidl-Plus se puede descargar en la tienda de aplicaciones de iOS y Android de forma gratuita. Para registrarse es necesario indicar el nombre, el sexo, la dirección de correo electrónico y la tienda Lidl favorita. Una vez completado el registro, los consumidores reciben un número de cliente y un código QR. Después, los clientes pueden activar los cupones que deseen utilizar y escanear su tarjeta digital en la caja. Entre los nuevos servicios en los que está trabajando el supermercado figuran la creación de listas de la compra, la participación en programas especiales para recibir productos gratis y el uso de cupones personalizados basados en el comportamiento de compra. Un ejemplo de esto último es que una familia joven con hijos pequeños recibió información y cupones específicos para pañales.
