Las marcas europeas creen que depender de los marketplaces no es sostenible

Según Accenture y GEODIS, el 54% de las marcas europeas piensan que su potencial de comercio electrónico se ve mermado por sus capacidades logísticas. Por eso, muchos minoristas y marcas recurren a los mercados en línea. Sin embargo, piensan que depender de los mercados no es sostenible. Por ello, quieren inclinar más la balanza hacia sus propios canales de comercio electrónico.

De la investigación de Accenture y GEODIS se desprenden dos conclusiones clave. La primera es que el brote de COVID-19 provocó cambios importantes en el lugar donde las marcas realizan sus ventas. Durante los cierres, las ventas en línea se duplicaron, mientras que las ventas directas en línea se cuadruplicaron. El 56% de las marcas europeas esperan que sus ventas directas en línea superen el 20% de aquí a tres años.

La segunda conclusión es que el 54% de las marcas europeas cree que su logística no está dimensionada para soportar la aceleración de su negocio en línea. "Muchas marcas utilizan los marketplaces como ventanilla única para vender sus productos. Esto les permite llegar a un público amplio y compensar la falta de recursos e infraestructura logística, al tiempo que satisfacen la experiencia esperada del cliente", afirma Sohel Aziz, Director General de Accenture.

En función de los mercados

Actualmente, el 59% de las empresas europeas dependen de los mercados en línea para sus ventas en línea. Este porcentaje es superior al de las empresas de Estados Unidos (46%). En el periodo anterior a la propagación del COVID-19 por todo el mundo, los mercados en línea tenían una cuota del 28%, mientras que durante la pandemia aumentó hasta el 38%.

Sin embargo, muchas marcas creen que la dependencia excesiva de los mercados no es sostenible. Quieren inclinar la balanza hacia sus propios canales de venta en línea. Casi dos tercios (64 %) afirman que reducir la dependencia de los marketplaces es su primera o segunda prioridad en los próximos seis meses.

Venta directa al consumidor

Dentro de tres años, el 56% de las empresas europeas quiere vender directamente a los consumidores a través de su propia tienda en línea, con el objetivo de generar el 20% de sus ventas totales a través de este canal.

"Actualmente, sólo entre el 5% y el 8% de las ventas en línea son ventas directas desde los sitios web de las propias marcas. Las marcas quieren aumentar esta cuota hasta el 20% o el 30% en los próximos tres a cinco años", explica Sohel Aziz. "La encuesta muestra que las marcas son conscientes de que es esencial mejorar sus capacidades logísticas omnicanal. Para alcanzar sus objetivos, es urgente realizar ajustes."