Amazon ha confirmado una nueva ronda de recortes de plantilla, que afecta a menos de 1.000 empleados, principalmente dentro de su división Stores, la unidad de negocio responsable de las operaciones principales de comercio electrónico de la empresa. Los recortes afectan a equipos de Estados Unidos, la India y el Reino Unido, y se enmarcan en un programa de reestructuración más amplio que ya ha supuesto la eliminación de aproximadamente 30 000 puestos de trabajo desde 2025. Los últimos despidos, confirmados el 7 de octubre, coinciden con los «Prime Big Deal Days» de Amazon, uno de sus eventos promocionales más importantes de cara a la temporada de compras navideñas.
Según se informa, entre los afectados se encuentran empleados de atención al cliente, servicios para socios comerciales e ingeniería minorista. Amazon afirma que los cambios organizativos tienen como objetivo mejorar la capacidad de la empresa para llevar a cabo sus prioridades empresariales, pero estos recortes también plantean cuestiones más amplias sobre la futura estructura de las grandes organizaciones de comercio electrónico, en un momento en el que las empresas realizan importantes inversiones en inteligencia artificial, automatización y eficiencia operativa.
Mientras Amazon sigue reduciendo su plantilla, al mismo tiempo está destinando importantes recursos a la infraestructura de inteligencia artificial, la computación en la nube y las tecnologías diseñadas para automatizar procesos empresariales cada vez más complejos.
Los últimos recortes de plantilla se concentran principalmente en Amazon Stores, la división responsable del principal mercado de comercio electrónico de la empresa y de las operaciones minoristas asociadas. Según informan Reuters y Business Insider, se han visto afectados menos de 1.000 empleados de la empresa, aunque Amazon no ha revelado públicamente una cifra exacta. La empresa confirmó la reestructuración y explicó que los cambios en algunas partes de la organización de Stores tenían como objetivo respaldar mejor sus prioridades. Las comunicaciones internas con los empleados indican que los recortes se extienden a varios equipos, entre ellos el de atención al cliente, los servicios para socios comerciales y las funciones de ingeniería vinculadas al negocio minorista de Amazon.
Según se ha informado, los empleados de Estados Unidos, la India y el Reino Unido han recibido las notificaciones. La distribución geográfica es importante porque las operaciones de comercio electrónico de Amazon dependen de una red global de equipos corporativos, técnicos y operativos que prestan apoyo a comerciantes y clientes en múltiples mercados.
Sin embargo, la empresa no ha revelado cuántos puestos se han suprimido en cada país ni ha facilitado un desglose completo de las funciones afectadas. Los recortes afectan a puestos corporativos y no deben interpretarse como indicio de recortes equivalentes en los centros logísticos, la red de reparto o la plantilla de los almacenes de Amazon.
El anuncio se produce durante uno de los mayores eventos promocionales de compras de Amazon. Los «Prime Big Deal Days» tuvieron lugar los días 6 y 7 de octubre, ofreciendo descuentos en numerosas categorías de productos mientras la empresa se preparaba para el último trimestre del año. El evento supone una importante oportunidad para que Amazon estimule la demanda de los consumidores, atraiga a suscriptores de Prime y ayude a los vendedores de su marketplace a generar ventas adicionales de cara al Black Friday y a la temporada de compras navideñas. La coincidencia de los despidos con un evento comercial de tal envergadura pone de relieve el contraste entre las crecientes ambiciones minoristas de Amazon y sus continuos esfuerzos por reducir los costes operativos de la empresa.
Para los vendedores del marketplace, las campañas promocionales requieren una coordinación considerable que abarca los listados de productos, la disponibilidad de existencias, la publicidad, la atención al cliente, la fijación de precios y la gestión de los pedidos. La organización «Stores» de Amazon, de carácter más amplio, da soporte a estas actividades, incluyendo equipos responsables de los servicios a los comerciantes y de la experiencia del cliente.
Por el momento no hay indicios de que los últimos despidos hayan alterado el desarrollo de los «Prime Big Deal Days» ni hayan afectado a los pedidos de los clientes. No obstante, estos recortes demuestran que Amazon sigue reorganizando sus operaciones minoristas incluso durante períodos de intensa actividad comercial.
Estos nuevos recortes se producen tras un programa de reestructuración mucho más amplio que comenzó en 2025 y se prolongó hasta enero de 2026. Dicho programa afectó a aproximadamente 30 000 puestos de trabajo en la empresa, lo que lo convierte en una de las reducciones de plantilla más importantes de la historia reciente de Amazon. La última ronda es considerablemente menor, pero sugiere que la reestructuración organizativa no ha concluido. Por el contrario, Amazon parece seguir revisando las distintas unidades de negocio, eliminando puestos concretos y ajustando el funcionamiento de los diferentes equipos.
Una única ronda de despidos a gran escala puede reflejar un reto económico u organizativo concreto, mientras que las reducciones repetidas de menor envergadura pueden indicar un enfoque más continuo en la gestión de la plantilla y la estructura organizativa de la empresa.
Amazon no ha anunciado que estos últimos recortes supongan el inicio de otro programa de reestructuración a la escala de los 30 000 puestos de trabajo eliminados anteriormente. Sin embargo, los ajustes en curso sugieren que la optimización de la plantilla sigue siendo una prioridad activa de la dirección.
El fundador y presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, también se ha referido a las anteriores reducciones de plantilla de la empresa. Durante una entrevista con Fox News emitida el 7 de octubre, Bezos atribuyó parte de la necesidad de reestructuración a la extraordinaria expansión de la contratación durante la pandemia de COVID-19. En aquel momento, los confinamientos y las restricciones al comercio minorista físico aceleraron la adopción de las compras en línea. Amazon experimentó un fuerte aumento de la demanda, lo que motivó una inversión sustancial en capacidad logística, infraestructura de distribución y personal corporativo.
A medida que las restricciones por la pandemia llegaban a su fin y el comportamiento de los consumidores se normalizaba, Amazon se enfrentó a un entorno operativo diferente. Las tasas de crecimiento excepcionales registradas durante la pandemia eran difíciles de mantener indefinidamente, lo que dejó a la empresa con una estructura organizativa más amplia, creada durante un periodo de demanda inusual.
Los comentarios de Bezos sitúan la actual reestructuración en el marco de un proceso más amplio de adaptación de la plantilla de Amazon a las necesidades operativas tras la pandemia, aunque la contratación excesiva durante la pandemia no explica necesariamente todos los puestos eliminados en esta última ronda.
Estos despidos se producen al mismo tiempo que Amazon aumenta su inversión en inteligencia artificial e infraestructura en la nube. La empresa está llevando a cabo un importante programa de inversión de capital que abarca centros de datos, chips especializados, capacidad informática y otras tecnologías necesarias para soportar las cargas de trabajo de la IA. Amazon Web Services es fundamental para esa estrategia, ya que proporciona infraestructura en la nube a las empresas que desarrollan e implementan aplicaciones de inteligencia artificial.
Al mismo tiempo, Amazon está integrando la inteligencia artificial en sus propias operaciones, introduciendo asistentes de compra basados en IA, herramientas para vendedores, generación de contenido de productos y sistemas diseñados para mejorar la eficiencia operativa del comercio minorista.
Estas inversiones forman parte de una transformación más amplia que afecta a los sectores tecnológico y minorista. Las empresas intentan cada vez más automatizar los procesos repetitivos, mejorar la toma de decisiones y reducir la complejidad operativa de las grandes plataformas digitales. Sin embargo, es importante distinguir entre la estrategia general de Amazon en materia de inteligencia artificial y las causas de los últimos despidos.
Amazon no ha confirmado que haya eliminado los puestos afectados en Stores porque la inteligencia artificial haya sustituido a los empleados que desempeñaban esas funciones. La expansión simultánea de la inversión en IA y la reducción de la plantilla de la empresa revisten importancia estratégica, pero no establecen una relación causal directa.
Según se informa, algunas de las funciones afectadas por los últimos despidos son también áreas en las que las tecnologías de IA están adquiriendo cada vez más capacidades. Los sistemas de IA generativa ya pueden ayudar a las empresas a responder a las consultas habituales de los clientes, recuperar información sobre pedidos, explicar políticas y asistir a los agentes humanos en los casos más complicados. En las operaciones del marketplace, la IA puede facilitar la creación de fichas de productos, la optimización de contenidos, la gestión de catálogos, la incorporación de vendedores y los procesos de cumplimiento normativo. Amazon ha estado desarrollando herramientas diseñadas para ayudar a los comerciantes a gestionar estas actividades de forma más eficiente.
Para los grandes mercados online, estas tecnologías ofrecen la oportunidad de gestionar volúmenes de transacciones cada vez mayores sin necesidad de aumentar el personal administrativo al mismo ritmo. También pueden modificar las competencias requeridas en los equipos existentes, de modo que los empleados dediquen menos tiempo a tareas rutinarias y más a supervisar sistemas automatizados, resolver excepciones o gestionar relaciones comerciales complejas.
Sin embargo, la adopción de la IA puede eliminar ciertas tareas, modificar las funciones existentes y generar demanda de nuevas capacidades técnicas u operativas. Las implicaciones dependen de cómo cada empresa implemente la tecnología, y la última reestructuración de Amazon debe entenderse en el marco de esta transición más amplia, sin dar por sentado que la IA haya sido la causa directa de los recortes anunciados.
Un aspecto especialmente relevante para el sector del comercio electrónico es el impacto que, según se ha informado, esto tendrá en la organización de servicios para socios vendedores de Amazon. El mercado de Amazon depende de que millones de vendedores independientes utilicen su infraestructura para llegar a los consumidores.
Estos comerciantes dependen de un complejo ecosistema de servicios que abarca la gestión de cuentas, la publicación de productos, la publicidad, la gestión de pedidos, los pagos, el cumplimiento normativo y la atención al cliente. Los servicios de los socios vendedores desempeñan un papel importante en el funcionamiento de ese ecosistema, por lo que los cambios en la organización podrían afectar a los comerciantes externos.
Los cambios en la organización podrían influir en la forma en que Amazon presta asistencia a los vendedores o gestiona los procesos operativos. Sin embargo, Amazon no ha anunciado recortes específicos en la disponibilidad de la asistencia a los vendedores, cambios en los niveles de servicio ni modificaciones en las políticas dirigidas a los comerciantes como consecuencia de los despidos.
Por consiguiente, sería prematuro concluir que los vendedores experimentarán respuestas más lentas o una menor asistencia. La cuestión más importante es cómo pretende Amazon mantener o mejorar la experiencia de los comerciantes mientras continúa reorganizando los equipos que dan soporte a su mercado, en un contexto en el que es probable que la tecnología y la automatización desempeñen un papel cada vez más importante.
Los recientes avances de Amazon en materia de productos aportan un contexto adicional a la reestructuración. La empresa ha ido ampliando el uso de la inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a crear fichas de productos, optimizar el contenido y gestionar diversos aspectos de sus negocios. También ha estado desarrollando herramientas que van más allá de su propio mercado. La estrategia de comercio multicanal de Amazon permite cada vez más a los comerciantes gestionar las ventas, el inventario y la gestión de pedidos a través de plataformas externas, como Shopify, Walmart, eBay y TikTok Shop.
Estos acontecimientos ilustran cómo Amazon está pasando de ser un mercado online tradicional a convertirse en un proveedor más amplio de infraestructura comercial. En lugar de generar ingresos exclusivamente a partir de las transacciones realizadas en Amazon.com, la empresa está intentando ofrecer servicios que los comerciantes puedan utilizar en múltiples canales de venta. Esa estrategia requiere una inversión sustancial en software, infraestructura de datos, automatización y capacidades logísticas, al tiempo que obliga a la empresa a simplificar sus operaciones internas y a destinar recursos a tecnologías capaces de dar soporte de forma eficiente a un gran número de comerciantes.
Las últimas reducciones de plantilla no demuestran que Amazon esté sustituyendo la asistencia humana a los vendedores por sistemas automatizados, pero se producen en un momento en que su estrategia comercial depende cada vez más de los servicios basados en software.
Es importante diferenciar las decisiones de Amazon en materia de empleo del rendimiento del mercado del comercio electrónico en general. Las reducciones de plantilla en una gran empresa tecnológica pueden deberse a varios factores, entre ellos la duplicación de funciones, los cambios en las prioridades estratégicas, el aumento de la productividad y las medidas de control de costes. No indican necesariamente un descenso de las ventas ni un debilitamiento de la demanda de los consumidores. Amazon sigue gestionando una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, respaldada por una amplia red internacional de logística y reparto, mientras que su mercado sigue siendo un importante canal de ventas para los comerciantes externos.
El último anuncio no incluye indicios de que Amazon esté reduciendo su presencia general en el mercado ni retirándose de importantes mercados internacionales. Por el contrario, la empresa parece estar ajustando determinadas funciones corporativas, al tiempo que sigue invirtiendo en infraestructura y tecnología.
Esta combinación es cada vez más habitual entre las grandes empresas tecnológicas: reducir la plantilla en algunas áreas mientras se invierte de forma agresiva en otras. Para el sector del comercio electrónico, la cuestión fundamental es si estos cambios permiten que las plataformas sean más eficientes sin mermar la calidad de los servicios que ofrecen a los comerciantes y a los consumidores.
La reestructuración de Amazon plantea cuestiones que van más allá de la propia empresa. El comercio electrónico ha generado históricamente empleo en una amplia gama de actividades, desde el desarrollo de software y el marketing digital hasta la atención al cliente, las operaciones de almacén y el transporte. Sin embargo, la próxima fase de desarrollo del sector podría requerir una combinación diferente de competencias. A medida que las plataformas de comercio electrónico implementan servicios de atención al cliente basados en inteligencia artificial, gestión automatizada de catálogos y tecnologías de logística cada vez más sofisticadas, algunos procesos administrativos podrían requerir menos intervención manual.
Al mismo tiempo, podría aumentar la demanda de trabajadores especializados en ingeniería de IA, infraestructura de datos, ciberseguridad, robótica y gestión operativa compleja. Esta transformación no significa que el empleo en el comercio electrónico vaya a disminuir necesariamente en todo el sector. Más bien, la composición del empleo podría cambiar a medida que las empresas se reorganicen en torno a las nuevas tecnologías.
Amazon constituye un ejemplo significativo debido a su envergadura e influencia, aunque las consecuencias a largo plazo para el empleo dependerán de la contratación futura, el crecimiento del negocio, la adopción de tecnología y las decisiones operativas que aún no se han determinado.
Los últimos despidos de Amazon ponen de relieve un problema competitivo cada vez más importante dentro del comercio electrónico global. Las plataformas de venta deben seguir invirtiendo en la experiencia del cliente, los servicios a los vendedores, la infraestructura de logística y la tecnología, al tiempo que gestionan los considerables costes asociados a operar a gran escala. La competencia también se está intensificando, ya que Amazon se enfrenta a minoristas consolidados como Walmart, a plataformas internacionales en expansión como Temu y AliExpress, y a nuevos modelos de comercio que surgen a través de TikTok Shop y de interfaces de compra basadas en la inteligencia artificial.
Estos competidores están adoptando diferentes enfoques en cuanto al descubrimiento de productos, la captación de comerciantes, la fijación de precios y la logística. Para Amazon, mantener su posición competitiva requiere una innovación continua, pero innovación no significa necesariamente ampliar la plantilla al mismo ritmo que el negocio. La empresa recurre cada vez más a la tecnología, la automatización y los cambios organizativos para mejorar la eficiencia. El reto consiste en garantizar que esas mejoras en la eficiencia se traduzcan en mejores servicios y no simplemente en una reducción de los costes operativos.
La decisión de Amazon de eliminar menos de 1.000 puestos corporativos es relativamente modesta en comparación con los aproximadamente 30.000 puestos de trabajo afectados por su anterior reestructuración. No obstante, los últimos recortes son significativos porque afectan a la organización central de comercio electrónico de la empresa y se producen durante uno de sus eventos promocionales más importantes. Además, llegan en un momento en el que Amazon está realizando importantes inversiones en inteligencia artificial, ampliando su infraestructura comercial y desarrollando herramientas cada vez más automatizadas para vendedores y clientes.
La empresa ha atribuido los cambios organizativos a sus prioridades empresariales, mientras que Jeff Bezos ha señalado el exceso de contratación durante la pandemia como una de las principales razones de los recortes anteriores. Aún no se ha confirmado si la automatización mediante IA ha contribuido directamente a las últimas decisiones. Para el sector del comercio electrónico en general, esta situación pone de manifiesto un reto estructural que cobrará mayor importancia en los próximos años: los grandes mercados se ven presionados para ofrecer servicios más sofisticados, gestionar una complejidad operativa cada vez mayor y competir en múltiples canales de venta, todo ello sin dejar de controlar los costes.
La reestructuración en curso de Amazon sugiere que el futuro del crecimiento del comercio electrónico puede depender no solo de la ampliación de la capacidad de ventas y logística, sino también de un cambio en la forma en que están estructuradas las organizaciones que hay detrás de esas operaciones.
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