El 70% de las nuevas tiendas web belgas lo ven como algo temporal

Muchos minoristas belgas, que se vieron obligados a crear una tienda web durante COVID-19, lo ven como algo temporal, según UAnterwerpen. "No parece que se tomen realmente en serio su tienda online", afirma Joris Beckers, de UAntwerpen. "Una pena, porque incluso después de COVID-19 habrá más compras en línea".

Con el brote de COVID-19 en marzo, todas las tiendas no esenciales de Flandes tuvieron que cerrar sus puertas. Una investigación de Joris Beckers y Ann Verhetsel, adscritos al Departamento de Transporte y Economía Espacial de la Universidad de Amberes, muestra que el 50% de los comerciantes que aún no vendían en línea han empezado a hacerlo. Por término medio, han podido realizar el 20% de su volumen de negocios habitual. En combinación con el apoyo gubernamental, esto fue suficiente para que muchos comerciantes se mantuvieran a flote. Esto puede explicar por qué muchos minoristas no se toman demasiado en serio su recién inaugurada tienda web. Por ejemplo, sólo el 25% de los minoristas recurrieron a una empresa profesional o a una organización (sectorial) para ponerla en marcha.

Muchos consumidores eligen tiendas web locales

Los consumidores también empezaron a comprar en línea en masa. Los grandes operadores internacionales, como bol.com y Zalando, se cuentan entre los pocos ganadores de esta crisis, pero la media de compras en línea al mes de productos locales alimentarios y no alimentarios también aumentó un 110% y un 66%, respectivamente. Joris Beckers: "Esto es bastante lógico en el caso de los alimentos, porque no tiene mucho sentido pedirlos, por ejemplo, en los Países Bajos, pero el hecho de que muchos productos no alimentarios también se compraran localmente es alentador. Demuestra que muchos consumidores no solo eligen Coolblue y Amazon, sino también la tienda web local. "

Así se desprende también de una encuesta que los investigadores realizaron entre pequeños minoristas. El número medio de pedidos en línea por semana se duplicó en estos comercios. "Las campañas 'compre aquí' y 'compre localmente' han ayudado, como demuestran una vez más las cifras. La gran mayoría de estos nuevos pedidos procedían de compradores locales. Esto se refleja en la proporción de pedidos locales en línea sobre la facturación total. Aumentó más de un 15%, hasta superar el 70%", explica Beckers. La tienda de barrio pudo así servir a sus consumidores locales a través de la oferta en línea.

El 70% no considera importante la tienda online

Muchas tiendas cerraron por segunda vez a principios de noviembre. Por ello, la tienda web volverá a ser central. "Desgraciadamente, nuestra investigación muestra que muchos minoristas no se toman en serio su recién inaugurada tienda web. Por ejemplo, sólo el 25% de los minoristas recurrió a una empresa profesional o a una organización (sectorial) para ponerla en marcha. Por tanto, la mayoría de los nuevos canales de venta fueron montados por el propio minorista en el tiempo de que dispuso. Por otra parte, el 60% no cobra gastos de entrega, aunque más de la mitad de los encuestados indican que realizan ellos mismos la entrega, la mayoría incluso en distancias superiores a 10 km. Y por último, el 70% no ve la tienda online como un canal de venta importante en el futuro. Para la mayoría de las tiendas locales, las ventas por Internet parecen más una estrategia de supervivencia temporal que una transición sostenible hacia un comercio minorista innovador. "