5 características principales para su comercio electrónico B2B

Por nuestros socios de LogiCommerce - El sector B2B está viviendo una transformación digital, y el eCommerce es el canal ideal para que ahorren en costes operativos, reduzcan el tiempo de gestión y crezcan más rápido.

La productividad es la clave de la rentabilidad. Por eso, las empresas B2B recurren al canal de venta online para que las compras sean más rentables y eficientes.

Las plataformas de comercio electrónico B2B proporcionan un acceso rápido, sencillo y en tiempo real a los datos y actualizaciones de inventario, catálogos de productos y mucho más para mejorar los flujos de trabajo diarios y hacerlos más precisos, ya que toda la información está centralizada en un solo lugar gracias al canal en línea. El comercio electrónico también facilita el seguimiento de los resultados y la medición de los KPI.

Entonces, ¿qué características debe tener en cuenta a la hora de digitalizar su B2B?

1. Cesta de la compra y catálogo de productos personalizados

Facilitar el acceso a sus productos y crear un proceso de compra fluido ahorrará tiempo a sus clientes y mejorará su experiencia. En el sector B2B, es especialmente importante presentar su catálogo de forma clara mostrando toda la información relacionada con sus productos, como imágenes y/o vídeos, instrucciones, descripciones de los productos, precio, método de envío, política de devoluciones y número de referencia, entre otros.

• Catálogo personalizado por grupo de usuarios: Configura el catálogo según el usuario o grupos de usuarios.
• Cantidad mínima de pedido: Defina las cantidades mínimas y múltiples de pedido en función de los clientes o grupos.
• Detalle de la cesta de la compra: Desglosa todos los impuestos, gastos de envío y costes asociados a la forma de pago en el carrito de la compra y en los documentos de venta.
• Métodos de pago B2B: Proporcione diferentes condiciones y métodos de pago en función de los clientes o grupos.
• Pedidos manuales: Realice pedidos en nombre de sus clientes fácilmente con la función de arrastrar y soltar.

2. Precios y política de precios

La fijación de precios B2B puede ser compleja, por lo que es importante que la plataforma con la que trabajes te permita configurar tarifas, precios y descuentos en función de los clientes, grupos de clientes, países y zonas. Los precios también deben reflejar las opciones de compra al por mayor, ya que este tipo de modelo de negocio tiende a comprar en grandes cantidades, por lo que es útil ofrecer descuentos en función del volumen del pedido.

• Política de precios de lista: Configure tarifas basadas en clientes o grupos y países o zonas.
• Políticas de Precios: Defina los precios de los productos por rangos calculados en función del porcentaje de variación, el precio general o una personalización específica.
• Precios por geolocalización: Configura precios específicos según la ubicación geográfica de los clientes.
• Política avanzada de precios: Fijación de precios específica para clientes o zonas geográficas concretas en un sistema multidivisa.
• Política de precios por Cantidad: Establezca los precios base y de oferta para los rangos de cantidad de productos (unidades).

3. Gestión de agentes de ventas

La mayoría de las empresas B2B tienen Agentes de Ventas que gestionan varios clientes, les hacen ofertas especiales, les hacen pedidos, etc. ¿Y si pudiera asignar estos Agentes de Ventas a cuentas de clientes existentes en su eCommerce? De esta forma, tendrán una visión general de los pedidos de cada uno de sus clientes asignados y podrán preparar carritos para ellos o incluso realizar compras en su nombre. También puede asignar comisiones a sus Agentes de Ventas.

4. Envíos y logística

Las empresas B2B tienen necesidades de entrega exigentes, especialmente el envío a varias ubicaciones, la división de expediciones y el envío de productos desde proveedores y almacenes. Utilizando el drop shipping, aumentará la velocidad de entrega, así como el envío desde diferentes centros logísticos.

• Multiexpedición: Genere múltiples envíos de un pedido en función de diferentes criterios logísticos como almacenes, transportista y plazos de entrega.
• Centros logísticos: Asigna tus almacenes a varios centros logísticos para gestionar eficazmente tus entregas.
• Reglas de stock de almacén: Configure el suministro de existencias desde otro almacén si el almacén vinculado con mayor prioridad no tiene existencias.
• Prepedido de productos: Permita a los clientes hacer pedidos anticipados de los próximos productos que no estén disponibles para entrega inmediata y automatice los procesos de pedido según sus reglas de negocio.
• Condiciones de almacén: Defina las áreas geográficas de influencia de cada almacén para cubrir sus envíos.

5. Experiencia del usuario

La experiencia del usuario es uno de los elementos más valorados hoy en día a la hora de vender productos o servicios en línea. La experiencia del cliente B2B debe ser lo más similar posible a la del B2C; curva de aprendizaje corta, web responsiva, interfaz fácil de usar y contenido de calidad. Un eCommerce facilita a los B2B la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar y a través de múltiples canales, ofreciendo un soporte altamente personalizado y guiando al cliente a lo largo de todo el proceso de compra.

La experiencia del cliente mejora notablemente gracias a la accesibilidad 24/7 a la tienda online, la mejor presentación del producto por la posibilidad de incorporar imágenes y vídeos, la información más detallada y la flexibilidad en los métodos de pago y entrega.

• Procesamiento de pedidos repetitivos: Facilite el proceso de pedido con la máxima eficacia permitiendo a su cliente repetir pedidos anteriores con solo 1 clic.
• Compras masivas: Permita a sus clientes comprar rápidamente una lista de productos para cada categoría, marca o campaña.
• Segmentación y segmentación avanzada de descuentos: Personalice las experiencias de compra a través de la segmentación y segmentación avanzada de descuentos.
• Seguimiento de pedidos: Permita que sus clientes sigan los pedidos desde su área personal o a través de un widget de seguimiento configurable.
• Alertas de stock: Envía correos electrónicos automáticos a la lista de clientes que se inscribieron para recibir notificaciones de falta de existencias cuando un producto vuelva a estar disponible.

Es hora de que su B2B empiece a vender

LogiCommerce es la plataforma de comercio electrónico Headless que le ayuda a reducir costes operativos y mejorar su gestión B2B & B2C conectando todos sus canales de venta con una solución totalmente integrada y un único Panel de Control.