Las compras en línea experimentaron un auge durante el brote de COVID-19. Esto no cambiará después de la crisis. Una investigación realizada por Facebook muestra que el 49% de la gente quiere seguir comprando en línea después de la crisis de COVID-19. Pero los consumidores solían encontrarse con algo sorprendente en un escaparate físico, pero en línea eso puede ser más difícil. Hasta ahora, porque ahora existe Discovery Commerce.
El Discovery Commerce es un método de venta en línea que se basa en el uso del aprendizaje automático y los datos para encontrar nuevos clientes en línea. El cliente no busca un producto concreto, sino que está abierto a que le sorprendan gratamente. Es el equivalente a toparse por casualidad con prendas de ropa en la ciudad. Mientras que el principal esfuerzo de una estrategia típica de comercio electrónico es satisfacer eficazmente las necesidades específicas del consumidor, el Discovery Commerce se basa en el hábito de pasear por una tienda, recorriendo las estanterías sin intención de comprar. Hasta que el producto perfecto llama la atención.
Los medios sociales, en particular, desempeñan un papel fundamental en el Discovery Commerce. La venta de productos a través de los medios sociales despegará. Las redes sociales siempre se han centrado en la inspiración y el contacto social. Discovery Commerce convierte la inspiración en una transacción dentro de un entorno social. Antes, los clientes enviaban fotos poco claras de un probador a sus amigos para pedirles consejo. Ahora pueden consultar directamente en las redes sociales y completar la transacción dentro del medio. Por último, pueden volver a compartirla con sus amigos y seguidores.
El auge del Discovery Commerce tiene que ver con la forma en que las personas toman sus decisiones de compra. En cuanto los clientes buscan un producto a propósito, tienden a buscar la oferta más barata. Sin embargo, cuando los clientes van de compras, la inspiración y el componente social desempeñan un papel importante. Los consumidores no compran necesariamente algo de una determinada marca o fabricante. Lo compran porque a personas con ideas afines les entusiasma. Tradicionalmente, los profesionales del marketing están acostumbrados a lograr un gran alcance y a que se les encuentre fácilmente en Internet. Sin embargo, ahora tienen que empezar a pensar en cómo pueden crear demanda. Para ello es necesario ser más conocedores de la tecnología, entender cómo funcionan los algoritmos y cómo pueden utilizarlos a su favor.
La comodidad también es un aspecto importante. En cuanto alguien hace un pedido en línea, se lo entregan en casa y ya no tiene que salir. Especialmente en los últimos meses, las compras en línea han resultado ser una gran alternativa. De media, el 85% de los internautas compran en línea. Este cambio tiene consecuencias para el minorista tradicional.Las plataformas de las redes sociales se acercan cada vez más a las actividades de los minoristas deshonestos, lo que brinda a las marcas una gran oportunidad de presentarse directamente al consumidor, ya que dependen menos de un mayorista o minorista. A primera vista, esto favorece a las marcas existentes, pero también se ve cómo surgen nuevas marcas al mismo tiempo. Se trata de personas influyentes que crean colecciones con su propio nombre y las promocionan en Internet.
Además, conocer las posibilidades de los algoritmos también es importante. Esto permite a una organización adaptar continuamente el contenido que el público debe encontrar. En la actualidad, los comentarios de los algoritmos pueden ayudar a los minoristas a utilizar diferentes ángulos y ajustar su contenido en consecuencia. Por último, es importante que las organizaciones valoren los KPI. Los minoristas no deben quedarse estancados en el número de clics o la cantidad de tráfico. Necesitan medir lo que una campaña aporta en última instancia.
El comercio electrónico ofrece muchas oportunidades a muchas empresas. Por ello, Discovery Commerce es accesible a cualquier organización. Empresas de todos los tamaños pueden abrir una tienda en Facebook en la que los clientes pueden pagar directamente. El hecho de que cada empresario disponga inmediatamente de un escaparate en línea al que acuden millones de personas, ofrece oportunidades sin precedentes para que los productos sean descubiertos por un público objetivo en el que ni tú mismo habías pensado.
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