El comercio electrónico se ha convertido en un salvavidas para muchos minoristas físicos de Europa que tuvieron que cerrar sus puertas durante el brote de COVID-19. Actualmente, estos comercios físicos pueden continuar sus actividades en línea durante el bloqueo. Ecommerce Europe ha realizado una encuesta sobre el impacto del segundo bloqueo y de COVID-19 en el comercio electrónico en Europa.
Los encuestados se explayaron sobre los efectos del cierre total o parcial que han estado experimentando en el comercio minorista tradicional y el comercio electrónico. Identificaron la fragmentación en toda Europa. Uno de los principales problemas era la clasificación de las categorías de tiendas esenciales y las normas aplicables a las soluciones de entrega "click-and-collect". Esto provocó inseguridad jurídica tanto para las empresas como para los consumidores. Los resultados de la encuesta demuestran la necesidad de un enfoque comunitario más armonizado. Con ello se pretende garantizar el suministro continuo y seguro de mercancías durante la pandemia de COVID-19. Además, también debería proporcionar a las empresas unas condiciones equitativas a la hora de operar en el mercado único.
Además, la encuesta proporciona información sobre la percepción pública y política del sector del comercio electrónico en toda Europa. Básicamente, todos los encuestados informan de una percepción pública positiva del sector. Por otra parte, la mayoría de los encuestados señalan que la percepción política también es positiva. Mientras que en algunos países se han planteado objeciones sobre el efecto negativo del comercio electrónico en las tiendas físicas locales. Los resultados y las experiencias comunicadas por los miembros de Ecommerce Europe demuestran que el comercio electrónico se ha convertido en una tabla de salvación para muchos negocios tradicionales(de ladrillo y mortero) que tuvieron que cerrar. Permitiéndoles continuar sus actividades en línea durante el cierre.
El sector del comercio electrónico experimentó una fuerte demanda durante estos últimos meses. Sin embargo, la encuesta muestra una imagen matizada del impacto de COVID-19 en la industria. Aunque en general muchos sectores han registrado un aumento de las ventas, también hay un segmento significativo que ha experimentado un descenso de las mismas. Algunos sectores incluso se enfrentan a una falta total de ventas. Por ejemplo, los servicios de comercio electrónico, como la venta de viajes/billetes en línea, experimentan un descenso de las ventas de entre el 40% y el 70%. La encuesta ofrece más detalles por sectores.
A pesar de la pandemia en curso, la mayoría de los encuestados declararon mantener la esperanza en el futuro. Han señalado que la escalada de la digitalización de las empresas en Europa se traducirá en un crecimiento continuo del sector, cada vez más omnicanal. El sector del comercio electrónico prevé un crecimiento definitivo de las ventas de productos en 2021. Además, un posible crecimiento en la venta de servicios dependerá de la severidad de las medidas COVID-19.
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