"Casi todos los hogares de Estados Unidos poseen un producto BISSELL. Este sería un gran objetivo a alcanzar también en Europa", afirma Vincent Huinck, Director Comercial de BISSELL International. Nos hemos reunido con Vincent para que nos cuente más cosas sobre el dinámico y apasionante sector del cuidado del hogar y sobre la trayectoria de BISSELL en su entrada en el mercado europeo. BISSELL es una empresa fabricante de productos para el cuidado de los suelos, con sede en Grand Rapids, Michigan (EE.UU.). Con más de 145 años de experiencia, BISSELL es una empresa familiar en su quinta generación y líder del mercado en el cuidado del hogar. Lo han conseguido innovando continuamente sus productos, manteniendo relaciones duraderas con sus socios comerciales y, lo que es más importante, manteniendo a sus clientes en el centro de todas sus innovaciones. Hace sólo cinco años, la empresa decidió abrirse en serio y explorar oportunidades fuera de Norteamérica. Desde entonces, la empresa está experimentando un crecimiento significativo y lidera la categoría de cuidado del suelo Wet & Wash en Europa.
Texto: Sanne Leenders // Foto: BISSELL
Actualmente, como Director Comercial soy responsable de ventas y marketing en Europa y Sudamérica. Cuando me incorporé a BISSELL hace 3 años no tenía experiencia en pequeños electrodomésticos, sin embargo, a lo largo de mi carrera he trabajado para empresas de bienes de consumo de marca con un fuerte deseo de expansión internacional. Puede que la gente no se lo espere, pero el cuidado de los suelos es un sector muy dinámico y apasionante en el que trabajar. Cada año los europeos gastan miles de millones de euros en productos para el cuidado del hogar. Durante la crisis COVID que vivimos actualmente, la gente pasa más tiempo en casa apreciando y cuidando sus hogares. Esto ha incrementado aún más el gasto.
BISSELL lleva más de 145 años dedicada al cuidado de los suelos y tiene una historia auténtica, lo que podría considerarse una ventaja competitiva frente a otras marcas nuevas que entran en el mercado. En nuestro mercado nacional, Estados Unidos, casi todos los hogares tienen un BISSELL y la marca es muy conocida, pero en Europa somos una marca nueva que compite con marcas europeas muy conocidas y consolidadas. El hecho de poder compartir nuestra auténtica historia y aportar nuestra innovación y experiencia al mercado nos brinda numerosas oportunidades. Junto con nuestros socios comerciales hemos acelerado nuestro negocio y establecido una sólida posición en el mercado europeo.
Los productos BISSELL son Mass Premium, bien diseñados y elaborados, tecnológicamente avanzados y asequibles para una amplia base de consumidores. Somos una marca "familiar", lo que significa que los productos BISSELL están "hechos por una familia, para su familia". Además de su pasión por la innovación en el cuidado de los suelos, la familia BISSELL siempre se ha preocupado por el bienestar de las mascotas. Desde 2011 existe la Fundación BISSELL para Mascotas, dirigida por Cathy Bissell. El objetivo de la BISSELL Pet Foundation es apoyar a refugios y organizaciones de bienestar animal. Esto incluye ayudar a reducir el número de animales en los refugios a través de programas de adopción de mascotas. También tenemos una gama de productos especiales que ayudan a las familias que tienen mascotas a mantener sus casas limpias.
Nuestro negocio fundacional de comercio electrónico local y tiendas físicas está gestionado por nuestros socios de distribución europeos. El desarrollo de nuestros canales directos ha sido un viaje interesante. Construir una relación directa con los consumidores tiene importantes ventajas, ya que nos permite ofrecer información y asistencia, además de vender directamente. Cuando empecé a trabajar para BISSELL, lo primero que tuvimos que hacer fue actualizar nuestra plataforma en línea, ya que estaba bastante anticuada. Reconstruimos una plataforma en línea completamente nueva, escalable para desplegarla en diferentes mercados de todo el mundo. Nos aseguramos de incluir un sistema de gestión de contenidos, un sistema de gestión de información sobre productos y la posibilidad de desplegarla en varios idiomas, incluidos el árabe y los idiomas asiáticos.
Recientemente hemos empezado a crear nuestro propio negocio de comercio electrónico, añadiendo funciones de comercio electrónico a nuestra plataforma. Crear un canal de comercio electrónico y gestionar la cadena de suministro y el soporte de pago necesarios puede resultar complejo. Por lo tanto, decidimos externalizar y asociarnos con Salesupply para gestionar nuestras operaciones de back-end.
Una empresa siempre puede mejorar cuando se trata de seguir siendo relevante en el entorno en línea / comercio electrónico. La industria del comercio electrónico sigue cambiando y mejorándose a sí misma y creo que el comercio electrónico nunca dejará de hacerlo.
El brote de COVID-19 ha tenido terribles consecuencias en nuestro mundo. Sin embargo, hay efectos secundarios positivos relacionados con el brote. Muchas empresas han demostrado que pueden seguir funcionando eficazmente mientras sus equipos trabajan desde casa. Muchos empleados están experimentando una mejora del equilibrio entre trabajo y vida personal mientras trabajan desde casa, sin tener que desplazarse ni viajar y pudiendo pasar más tiempo con el resto de la familia. Esta nueva forma de trabajar puede ser transformadora. Puede que no sea deseable ni eficiente volver completamente a la forma en que solíamos trabajar antes de la crisis.
En términos de crecimiento de nuestro negocio, la crisis de COVID-19 ha tenido un impacto positivo. La gente está aprendiendo a apreciar más su entorno doméstico desde que trabaja desde casa. Están más centrados en mantener sus hogares agradables y acogedores y, lo que es más importante, mantener sus hogares limpios y seguros. En consecuencia, la gente gasta más en productos que les ayuden a conseguir estos objetivos.
Este artículo se publicó anteriormente en Cross-Border Magazine 16.
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