Los minoristas intensificaron sus estrategias de comercio electrónico para atender a los consumidores que compraban desde casa. Ya sea debido a los cierres obligatorios o a sus propias preocupaciones por la seguridad. Según Forbes, los minoristas y las marcas de consumo deben tener en cuenta cinco tendencias del comercio electrónico en 2021.
Uno de los cambios más profundos que se están produciendo en el comercio es el paso a la venta minorista en línea. Euromonitor estima que el 17% de los productos se comprarán en línea en 2021, casi el doble que en 2016. COVID-19 aceleró este cambio hacia el comercio electrónico, ya que muchos consumidores experimentaron y se volvieron dependientes del canal digital mientras estaban aislados. En 2020, los bienes comprados en línea a nivel mundial crecieron un 24%, mientras que las ventas almacenadas disminuyeron un 7%.
Tres cuartas partes de los profesionales del comercio minorista mundial esperan que el auge del comercio electrónico inspirado por la crisis provoque un cambio permanente de canal. El debate clave es qué porcentaje de este crecimiento del comercio electrónico de la noche a la mañana es sostenible en los próximos años. Euromonitor prevé que las ventas por comercio electrónico de bienes adquiridos en todo el mundo registren una tasa de crecimiento anual compuesto del 9,5% entre 2020 y 2025. Esto es más moderado que el repunte del 24% impulsado por la crisis en 2020. Para 2025, Euromonitor prevé que las ventas en línea representen el 21 % del gasto total en comercio minorista.
Incluso sin ampliar las cadenas de suministro o las redes logísticas, el crecimiento es posible simplemente mediante la optimización. Varios mercados están en condiciones de gestionar más compras de comercio electrónico de las que veían al principio de la pandemia. Esto significa que están posicionados para sostener el aumento de la COVID-19 en 2021 y más allá.
Las categorías con ventas de comercio electrónico relativamente bajas, como los alimentos frescos y envasados, así como las bebidas alcohólicas, tienen potencial para un movimiento significativo hacia las ventas en línea. Mientras tanto, las categorías de comercio electrónico más desarrolladas, como la ropa, siguen mostrando perspectivas de crecimiento. De forma similar, los países en distintas fases de madurez del comercio electrónico apuntan a perspectivas continuas de cambios en línea. Desde mercados en línea desarrollados como China y EE.UU. hasta mercados emergentes como India y Brasil. Hay espacio para crecer en casi todas las geografías.
La penetración del comercio electrónico en el espacio de comestibles fue a la zaga de otros sectores minoristas antes de COVID-19. En todo el mundo, la alimentación en línea experimentó un impulso significativo en 2020, ya que los consumidores trataron de cumplir con las restricciones de bloqueo y recurrieron a sitios web en busca de productos difíciles de encontrar. Así, los minoristas aumentaron las inversiones digitales y las marcas de consumo lanzaron operaciones D2C. En 2020, el comercio electrónico de alimentos y bebidas, en particular, registró un crecimiento del 53%. Es el mayor de todas las categorías de productos.
La pandemia de COVID-19 llevó a las empresas de América Latina a realizar mayores inversiones en plataformas digitales. Esto incluyó el desarrollo de una experiencia web más fluida, la incorporación de operaciones D2C y la asociación con servicios de entrega de última milla. Muchos recurrieron a plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y WhatsApp. Allí facilitaron las interacciones a lo largo del proceso de compra.
Estos esfuerzos contribuyeron a que América Latina registrara el mayor crecimiento de todas las regiones, con un aumento del 60% de los productos vendidos en línea en 2020. Euromonitor espera que América Latina sea la región que más crezca este año. Se espera que México lidere esa expansión. Así, reducirá la distancia que le separa del mayor mercado de comercio electrónico de la región, Brasil. Tradicionalmente, el gasto en el sector de viajes impulsaba el comercio electrónico en México. Sin embargo, el deseo de comprar en línea para garantizar la seguridad durante la COVID-19 hizo que los consumidores pasaran por alto algunos de los obstáculos como el fraude y la logística que antes perjudicaban las ventas en línea.
En 2020, el 40% de los profesionales del comercio minorista mundial consideraban que mejorar la entrega de productos era una iniciativa importante. Estos actores tendrán dificultades para satisfacer las expectativas de los consumidores de antaño en la era post-pandémica y digital. A menos que reimaginen sus activos físicos y realicen mejoras significativas en las redes logísticas.
Por ello, las estrategias de última milla, que incluyen tanto la entrega a domicilio como las opciones de recogida por el consumidor, han sido el centro de atención durante COVID-19. Las opciones de última milla a las que se presta atención van desde los servicios de baja tecnología "click-and-collect", que requieren que los consumidores recojan los artículos en lugares específicos, hasta la robótica de alta tecnología que entrega productos o comidas en el domicilio del consumidor.
La presencia digital es un componente importante de la propuesta de valor de una empresa. Sin embargo, sólo el 15% considera que su empresa marca el ritmo de la transformación digital frente a sus homólogas del sector. Los minoristas y las marcas de consumo siguen navegando por el terreno digital. Entender estas tendencias impulsadas por la tecnología es necesario para competir mejor este año y los siguientes.
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