El comercio electrónico belga se contrae un 10

En 2020, los belgas compraron alrededor de un 30% más de productos físicos en tiendas web. Sin embargo, el comercio de servicios se desplomó finalmente debido al brote de COVID-19. Esto significa que el volumen de negocio del comercio electrónico cayó un 10% el año pasado, hasta 10.300 millones de euros. Así lo ha anunciado BeCommerce, la agrupación belga de intereses de los vendedores a distancia. Acaba de presentar su BeCommerce Market Monitor, un estudio realizado por GfK con el apoyo de PostNL y la Lotería Nacional.

Las ventas de productos crecen un tercio

COVID-19 ha tenido un enorme impacto en el sector del comercio electrónico en Bélgica. La aceleración de las ventas de productos en línea ha dado un enorme impulso a este sector. Todos los belgas compraron nada menos que un tercio más en comparación con el mismo periodo del año anterior. Esto supone un total de 7.500 millones de euros en productos en línea. Las principales categorías en crecimiento son la electrónica de consumo (+93%), la electrónica doméstica (+92%) y los accesorios informáticos (+66%).

"2020 fue el año en que los belgas conocieron definitivamente el comercio electrónico", afirma Sofie Geeroms, Directora General de BeCommerce. "200.000 personas encontraron por primera vez una tienda web en el año de la corona, lo que supone un aumento del 2%. Los belgas han podido descubrir la comodidad de la entrega a domicilio -también para productos pesados del hogar, por ejemplo- gracias a la crisis de la corona. Porque la seguridad del consumidor debe ser lo primero, esperamos guiar a los consumidores con la marca de calidad hacia tiendas web fiables con un excelente servicio de atención al cliente. "

El sector servicios sufre durante COVID-19

Las ventas en el sector servicios, por otra parte, se redujeron a menos de la mitad en comparación con 2019. Mientras que en 2019 se gastaron 6.200 millones de euros en el sector servicios, en 2020 se redujeron a 2.800 millones. Las partidas de gasto más importantes del sector servicios en los últimos años -viajes en avión y alojamiento, entradas a atracciones y eventos y viajes combinados- se encuentran, por tanto, entre los sectores más afectados por el COVID-19.

Los consumidores belgas gastaron una media de 1193 euros en Internet

Debido al COVID-19 y a sus diversos bloqueos, los belgas compraron por Internet con más frecuencia el año pasado que el anterior. Sin embargo, el importe gastado por compra es significativamente inferior al del año pasado. Así se desprende del Market Monitor. Por término medio, los belgas compraron en línea unas 15 veces, lo que representa un total de 126,8 millones de compras en línea o un aumento del 12% en comparación con el mismo periodo del año pasado. Mientras que el año pasado la compra media seguía costando 102 euros, este año ha bajado a 81 euros.

"También podemos encontrar la causa de las menores cantidades gastadas en línea en ese comercio electrónico a dos velocidades", afirma Sofie Geeroms. "Normalmente, el consumidor gasta las cantidades más elevadas en el sector servicios. Basta pensar en viajes, billetes de avión, eventos y festivales, que a menudo cuestan más que los productos que se compran en línea. Por lo tanto, esta tendencia es muy temporal hasta que el sector de viajes y eventos pueda volver a arrancar. "

Bancontact, el método de pago más popular

Bancontact online también sigue siendo el método de pago en línea más utilizado en el cuarto trimestre. El 45% de las compras se realizaron por esta vía. En segundo lugar se encuentra la tarjeta de crédito, que se utilizó para una cuarta parte de las compras en línea. Las cifras muestran que el método de pago está relacionado principalmente con el importe que debe abonarse y, por tanto, no con el dispositivo en el que se realiza la compra. La tarjeta de crédito (101 euros) y las transferencias (104 euros) se utilizan notablemente más para importes más elevados que Bancontact (73 euros).

Uso de los teléfonos inteligentes para las compras en línea

El año pasado, el smartphone volvió a ganar popularidad para las compras en línea. Una de cada tres compras se realizó con el smarphone el año pasado. No obstante, el ordenador portátil sigue siendo el dispositivo preferido para realizar compras en línea. Con un 45% de las compras en línea, este dispositivo sigue siendo el método de pago más utilizado en línea. Además, el portátil se utiliza para compras de mayor importe que el smartphone. El importe medio con el portátil fue de 88 euros. En el caso del smartphone fue de sólo 56 euros.