En diciembre de 2020, la Bundesverband Onlinehandel e.V. (Asociación Federal de Comercio Electrónico) encuestó a comerciantes sobre su relación y cooperación con Amazon. Más de 1.600 personas participaron en la exhaustiva encuesta. De este modo, se obtuvo una visión sin precedentes de las prácticas entre Amazon y los comerciantes.
El informe incluye los resultados de más de veinte temas y áreas de servicio de la venta comercial en Amazon. Hay cifras sobre la cooperación con Amazon. Así como el uso de diversos servicios como Buy Box, FBA (Fulfilment by Amazon), Prime by Seller (SFP), Amazon Pay y soporte al comerciante. También se analizan ampliamente medidas como advertencias, eliminación de artículos, plan de acción (POA), retención de dinero y suspensión de cuentas.
En todos los temas, se pone de manifiesto que los comerciantes están muy insatisfechos con el soporte de Amazon. El 78% de los comerciantes considera que la colaboración es difícil o nula. Un máximo del 5% de los comerciantes recibe un apoyo satisfactorio por parte del soporte comercial. Al mismo tiempo, los comerciantes declaran que generan una media del 51,2% de la facturación de la empresa a través de Amazon. Esto muestra claramente la dependencia de los comerciantes del negocio en Amazon. En el caso de los comerciantes que llevan más de 5 años vendiendo en Amazon, esta dependencia aumenta hasta el 55%.
Para obtener la denominada Buy Box, los comerciantes afirman que el precio de venta debe ser un 22,3% más barato que la oferta comparable del comerciante de Amazon. Además, el 44% de los comerciantes afirma que se les impide vender un producto de marca. El 78% de los comerciantes afirma que Amazon pone esta restricción a las ventas. Además, el 80% de los comerciantes ya ha tenido experiencia con la eliminación de artículos en Amazon. Casi siempre, cuando se trata de acusaciones de vender probadores, muestras, artículos usados en lugar de nuevos o incluso productos falsos, esta acusación era injustificada.
Desde el punto de vista de la BVOH, la gestión por parte de Amazon de los denominados errores de precio es un procedimiento muy problemático. Más de dos tercios de los comerciantes afirman que Amazon utiliza algoritmos desconocidos para fijar el precio de venta. Con los denominados errores de precio bajo o alto, Amazon presiona al comerciante para que fije un precio determinado para la oferta. El presidente Oliver Prothmann afirma: "Amazon interfiere en la libertad del comerciante para fijar los precios, violando la legislación antimonopolio. Sin conocer, por ejemplo, las condiciones de compra, la estructura de costes y la disponibilidad, que determinan el precio de venta del comerciante, Amazon cree que puede dictar cuál debe ser el precio de venta. Esta nueva usurpación por parte de Amazon de la libertad de los minoristas debe terminar".
La mayor amenaza para un comerciante es la suspensión de su cuenta. Casi una cuarta parte de los comerciantes afirman que su cuenta ha sido suspendida por Amazon en los últimos doce meses. Más de dos tercios de los comerciantes no se enteraron hasta el día de la suspensión y Amazon no les avisó con antelación.
