El 61% de los consumidores de todo el mundo son más propensos a buscar nuevos productos en línea que en la tienda. Además, les resulta más fácil (64%) y más agradable (54%). Sin embargo, cuando se trata de comprar los productos, no están tan seguros. Según InternetRetailing, aunque la mayoría navega y descubre nuevos productos en Internet, es más probable que la gente haga compras espontáneas en el momento, cuando compra en la tienda.
El atractivo de la comodidad (60%), la facilidad (48%) y la mayor variedad de productos (46%) hacen de Internet un destino atractivo para buscar productos. Sin embargo, algunos compradores siguen queriendo sentir y ver físicamente un artículo antes de decidirse a comprarlo. Esta experiencia física es la razón más popular por la que los compradores eligen buscar en la tienda en lugar de hacerlo en línea, lo que pone de relieve la necesidad de que las marcas y los minoristas generen una mayor confianza en línea mediante el uso de contenidos generados por los usuarios (CGU).
En cuanto a dispositivos, más de la mitad de los consumidores (52%) eligen los teléfonos inteligentes para navegar por Internet. Le siguen los portátiles (23%) y los ordenadores de sobremesa (11%). Con un acceso inmediato al alcance de la mano, los consumidores dedican más tiempo a buscar productos en línea que en las tiendas. La mayoría de los que compran en línea (53%) pasan más de 15 minutos navegando en una sola sesión. En comparación, algo más de un tercio (38%) pasa el mismo tiempo navegando en las tiendas.
La continua accesibilidad del comercio minorista esencial en medio de las restricciones nacionales significa que, a la hora de comprometerse con una compra, el 71% de los consumidores compra en tienda al menos una vez a la semana. Por otro lado, el 46% realiza compras semanales en línea. Del mismo modo, casi dos tercios (64%) de los consumidores británicos son propensos a comprar un artículo improvisado mientras compran en la tienda. Esto contrasta con el 51% que lo hace por Internet. En última instancia, los consumidores siguen siendo propensos a gastar la misma cantidad en una compra espontánea, independientemente de que sea en línea o en la tienda.
Los sitios web de marcas y minoristas tienen cierta ventaja sobre los de Amazon y Google. Esto se debe a que no sólo son capaces de personalizar y hacer que las páginas de destino sean relevantes. También son capaces de garantizar que la experiencia en el sitio web reproduce la experiencia de compra en la tienda. De hecho, es más probable que las imágenes de las marcas en un sitio web lleven al descubrimiento y la compra de nuevos productos a más de un tercio de los consumidores (35%). En comparación con las búsquedas en sitios como Google (29%).
En última instancia, los consumidores quieren confiar plenamente en sus compras en línea. Dar mucha importancia a las valoraciones y reseñas. Las opiniones sobre los productos son lo que más desean los consumidores de una marca o un minorista en su sitio web. Además, las valoraciones y reseñas son uno de los factores que más influyen en los consumidores a la hora de descubrir y comprar nuevos productos en línea (44%), después del precio (71%).
La fluctuante disponibilidad de productos durante COVID-19 ha provocado un cambio acelerado en la fidelidad de los consumidores a las marcas. Está disminuyendo la necesidad de quedarse con marcas de eficacia probada. Además, casi la mitad de los consumidores británicos (49%) haría una compra impulsiva en línea de una marca que no conoce. En comparación con el 26% que no lo haría, casi una cuarta parte no estaba segura. Las compras impulsivas de una marca desconocida en la tienda -donde los consumidores pueden ver y sentir el producto antes de comprarlo- son mucho más probables (60%).
Las valoraciones y reseñas se han convertido en un recurso clave para los consumidores británicos a la hora de decidir si confían o no en una marca. Casi tres cuartas partes (73%) confían en las opiniones de los clientes para certificar la calidad de un nuevo producto. Esto es aún más importante si se tiene en cuenta que la incertidumbre sobre la calidad del producto es la principal razón por la que los consumidores no prueban una nueva marca.
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