El comercio electrónico europeo se duplicó o triplicó durante COVID

Es evidente que la pandemia del COVID-19 ha tenido una enorme repercusión en el comportamiento de los consumidores en línea, en formas inimaginables hace un año. La digitalización tanto de los consumidores como de los minoristas se ha acelerado dos o tres años, en algunos países incluso cinco. El brote de COVID-19 y las medidas que lo acompañaron han provocado un aumento de las compras en línea en Europa. Con las tiendas cerradas, los consumidores necesitaban encontrar una forma de seguir comprando los productos y servicios que desean. Sin duda, el comercio electrónico en Europa ha crecido significativamente en 2020.

Es probable que continúe el desplazamiento de la tienda física a la tienda en línea. Los minoristas siguen acelerando sus inversiones en comercio electrónico, como parte de una solución omnicanal para sus clientes. "The E-commerce Report 2020" de Nets muestra el impacto del brote de COVID-19 en el comercio electrónico en Europa. Este informe se basa en más de 11.000 entrevistas a consumidores de ocho países europeos: Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Polonia, Suecia y Suiza.

Los consumidores compran más por Internet desde COVID

La proporción de consumidores que compran en línea más a menudo hoy en día que antes de la COVID-19 es significativa. El 42% de los consumidores polacos compran en línea con más frecuencia que antes de la pandemia. Le siguen Austria (38%), Alemania (33%), Suiza (30%) y Finlandia (24%). Tanto en Noruega como en Suecia este porcentaje aumentó con un 22%, y en Dinamarca con un 19%.

Ropa y alimentos, lo más comprado en Internet

Los artículos más comprados en todos los países encuestados fueron ropa y alimentos. Esto se debió probablemente a los cierres locales, en los que las tiendas físicas permanecían cerradas y los consumidores no podían o tenían menos posibilidades de comprar en persona. "Al verse obligados a quedarse en casa, lo más probable es que los consumidores descubrieran la comodidad de comprar alimentos por Internet y que se los entregaran a domicilio". Además, la electrónica, como ordenadores y smartphones, los productos de belleza y los artículos de farmacia también fueron muy populares el año pasado.

Bienes físicos

Los bienes físicos representaron el 68% de todo el dinero gastado en línea en Austria. La ropa fue el artículo más comprado, seguido de los artículos de farmacia. En Dinamarca, el 58% de las compras en línea se destinó a productos físicos. Los consumidores daneses son especialmente aficionados a la ropa, los alimentos y el alcohol, y la comida para llevar. En Alemania, casi tres cuartas partes del gasto en línea se destinaron a bienes físicos. El año pasado gastaron en ropa un valor estimado de 26.000 millones de euros.