Como consecuencia de los cierres de tiendas en el transcurso del cierre de tiendas COVID-19 en la primera fase de la lucha contra la pandemia, Inditex registró fuertes pérdidas de ventas a mediados de 2020. La empresa matriz de la marca española de moda rápida Zara reaccionó con un importante cambio en su estrategia empresarial. Anunció el cierre de unas 1.200 tiendas físicas en los próximos años.
Es probable que la decisión no se basara únicamente en los malos resultados del negocio minorista de papelería en el brote de COVID-19. Probablemente se basó en el éxito arrollador que tuvieron al mismo tiempo las tiendas online de Inditex. La mayor marca del grupo, Zara, contribuyó en gran medida. EcommerceDB ha actualizado recientemente sus cifras de ventas y previsiones para zara.com -la principal tienda online de moda de Zara- y zarahome.com -la tienda online de textil y menaje del hogar de la marca-. Esto refleja la más que positiva evolución del comercio electrónico de Zara.
La principal URL de moda de Zara, zara.com, había aumentado constantemente sus ventas netas a tasas interanuales sustanciales de dos dígitos en el pasado. 2017 había sido un año de crecimiento récord. Además de un plus del 43% interanual, pero solo hasta el golpe de COVID-19. En 2020, zara.com superó esta tasa y aumentó sus ventas netas en línea en un sorprendente 64% en comparación con 2019. El resultado fueron unas ventas netas totales de comercio electrónico de 5.900 millones de euros.
La tienda online de decoración del hogar de Zara, zarahome.com, está lejos de esta cifra de ventas netas. Zarahome.com generó unas ventas netas totales de 322 millones de euros en 2020. En términos de crecimiento, sin embargo, la tienda de Zara de textiles para el hogar y menaje superó con creces a la tienda de moda. Con un crecimiento interanual del 126%, zarahome.com creció el doble que zara.com.
Es más que probable que la tendencia al alza continúe para ambas tiendas online de Zara. Se prevé que Zara.com y zarahome.com mantengan una senda de crecimiento de dos dígitos durante los años 2021 y 2022. Además, se prevé que zarahome.com vuelva a duplicar sus ventas netas en los próximos dos años. Dado que nadie puede estimar cuánto tiempo durará COVID-19 y que los hábitos de consumo probablemente han cambiado de forma sostenible a favor del comercio electrónico, es razonable que Inditex siga expandiendo su negocio online.
