Las redes sociales se han convertido en el lugar de compra durante la COVID

Las redes sociales se han convertido en un lugar clave para la inspiración y las compras al por menor durante el brote de COVID-19. Un momento en el que las tiendas han cerrado con frecuencia. El crecimiento más rápido de todos se ha producido en TikTok (+553%). La plataforma ha visto crecer las ventas más rápido que las más establecidas Pinterest (+356%), Instagram (+189%) y Facebook (+160%). Esto es según Bazaarvoice Influenster.

El 79% compra más a través de las redes sociales

Bazaarvoice Influenster encuestó a 3.373 compradores británicos. Los 3.272 encuestados pertenecían en un 18% a la Generación Z, en un 71% a la Generación &, en un 10% a la Generación X y en un 1% a los Baby Boomers. Más de tres cuartas partes de los encuestados (79 %) afirman estar más influidos por las plataformas sociales que hace un año. El 64 % compró en Instagram el año pasado. Le siguen Facebook (45%) y TikTok (24%). El número de los que dicen que "siempre" compran desde su smartphone aumentó un 214%. Además, los que "siempre" compran desde las redes sociales aumentaron un 146%.

Ed Hill, SVP EMEA de Bazaarvoice, afirma: "El impacto de la pandemia en el comercio social es significativo. En el último año, el comercio se ha convertido en la piedra angular de las plataformas sociales, ya que los consumidores han pasado más tiempo en las aplicaciones sociales. Las marcas que han sabido aprovechar esta oportunidad han tenido éxito, ya que ahora es más probable que los consumidores vean -y se dejen influir por- la publicidad de las marcas, los contenidos generados por los usuarios (CGU) y las publicaciones de personas influyentes."

Animar a los compradores a probar nuevas marcas

Las redes sociales desempeñan un papel fundamental a la hora de animar a los compradores a probar nuevas marcas. El 70% ha probado nuevas marcas a través de las redes sociales en el último año. Además, el 49% opta por una nueva marca gracias a las redes sociales. A la pregunta de qué les animaba a comprar una nueva marca en las redes sociales, el 47 % respondió que era la relevancia, seguida de los beneficios, características o ingredientes de un producto (41 %), el contenido visual de la marca (27 %) y el precio (27 %). Cuando una marca es desconocida para el comprador, lo más probable es que se decante por las ventajas, características o ingredientes del producto (45%), por delante de la relevancia (43%) y el precio.

Destacar en las redes sociales

Para destacar en estas plataformas, las marcas y los minoristas deben distribuir contenidos en todos los lugares donde los compradores encuentran sus productos. Esto varía desde la tienda hasta la búsqueda y las redes sociales. Los minoristas pueden llevarlos desde el punto de inspiración y descubrimiento del producto incentivando a los consumidores a comprar sus productos en las redes sociales. Todo ello hasta la compra, sin salir siquiera de una aplicación. El comercio social no consiste simplemente en hacer que las publicaciones se puedan comprar. Los minoristas tienen que conseguir que los clientes pasen de la mera compra en línea a la verdadera compra en línea con un recorrido de compra atractivo e inspirador.