Londres - 20 de junio de 2021 - Pattern, especialista mundial en comercio electrónico y mercados, ha encuestado por tercera vez a compradores australianos para evaluar su actitud hacia Amazon Australia y comprender qué está impulsando el crecimiento de las ventas de la plataforma.
El evento promocional Prime Day de Amazon tendrá lugar los días 21 y 22 de junio de este año, y el nuevo estudio de Pattern muestra que muchos más australianos podrán hacerse con una ganga en 2021.
El 24% de los que compran por Internet son miembros de Prime, frente al 16% de hace nueve meses. Al mismo tiempo, el 7% hace uso de la cuenta de otra persona, frente al 3% que admitió hacerlo en la encuesta de 2020. El grupo de 25 a 29 años es el más propenso a tener Prime; el 56 % de este grupo de edad tiene acceso a su propia cuenta o a la de otra persona.
El último Prime Day tuvo lugar los días 13 y 14 de octubre de 2020, y parece que esto proporcionó un empujón al número actual de suscripciones. En mayo de 2021, el 11 % de los miembros de Prime afirman que se suscribieron por primera vez gracias al Prime Day. No cabe duda de que Amazon domina el arte de enganchar a los clientes a Prime: otro 23 % de los suscriptores afirman que se inscribieron originalmente para la prueba gratuita de un mes, pero que luego no la cancelaron.
Sin embargo, aunque el Prime Day ofrecerá grandes descuentos, las ofertas especiales no son la razón principal por la que los compradores se suscriben. La entrega gratuita fue la razón más citada (63 %), seguida del contenido y el entretenimiento (58 %); las ofertas especiales y los descuentos fueron mencionados por el 45 % de los suscriptores de Prime.
El informe Pattern's Amazon Australia Shopper Report 2021 también muestra que Amazon ha mantenido el gran aumento de clientes que consiguió durante el bloqueo. El 49% de los compradores online afirman haber comprado en Amazon .com.au en los últimos 12 meses, frente al 47% de la última vez que se realizó el estudio, en agosto de 2020. En ese momento, el 30% de los que habían comprado en Amazon Australia citaron el bloqueo como una de las razones por las que habían comprado en el mercado.
Los clientes afirman que compran en Amazon.com.au con más frecuencia, y el aumento del número de suscriptores de Prime contribuirá sin duda a fomentar la fidelidad al mercado, ya que intenta que el sitio sea tan atractivo para los consumidores como lo es en otros mercados avanzados de comercio electrónico.
El informe Pattern's Amazon Australia Shopper Report 2021 destaca la actitud de los consumidores ante el mercado y predice el comportamiento futuro de las compras en línea. Los resultados incluyen:
Amazon.com.au ha acelerado su crecimiento - Además de atraer a nuevos clientes al mercado, el bloqueo también ha generado un sentimiento positivo hacia la empresa. El 32% de los compradores en línea cree que Amazon .com.au ayudó a los consumidores durante el bloqueo, frente al 27% que estaba de acuerdo con esa opinión hace nueve meses, cuando aún existían restricciones.
Categorías clave en las que Amazon probablemente ganará cuota de mercado - Preguntamos a los compradores online en qué categorías habían comprado productos en Amazon en los últimos 12 meses y en cuáles considerarían comprar en Amazon en el futuro. Nos respondieron:
Los clientes en línea están en el punto de mira: el 60 % de los compradores en línea espera que sus hábitos de compra de productos no alimentarios sigan cambiando en 2021. El 35 % afirma que comprará más en línea que en años anteriores, y el 20 % dice que comprará en línea productos que antes compraba en tiendas físicas. El 24 % comprará en tiendas en línea distintas de las anteriores, y el 22 % tiene intención de comprar más en marketplaces.
Merline McGregor, Directora General de Pattern en Australia, ha comentado los resultados:
"Esperamos un Prime Day muy concurrido, sin duda impulsado por todos los nuevos suscriptores que Amazon ha adquirido, además de los compradores que tomarán prestadas las cuentas de sus amigos y familiares para conseguir una oferta. En un tono más serio, los minoristas y las marcas de consumo en Australia realmente necesitan pensar si pueden utilizar Amazon como un canal para impulsar las ventas incrementales. Nuestros resultados sugieren que su propuesta al cliente, en particular la entrega rápida y gratuita, tiene cada vez más eco entre los consumidores".
Stable Research encuestó en línea a 1.000 consumidores en Australia en mayo de 2021. La participación se limitó a quienes habían comprado en línea en algún momento de los 12 meses anteriores.
Puede descargar el informe completo en: https: //info.pattern.com/amazon-au-shopper-report-2021
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