La mayoría de los consumidores europeos (67 %) quiere sentirse inspirado cuando navega por sitios web de comercio electrónico. Sin embargo, según los consumidores, muchas tiendas en línea no son tan inspiradoras. Esa falta de inspiración es un obstáculo para comprar productos en ellas. De hecho, sólo el 29% de los consumidores europeos afirma que las tiendas de comercio electrónico les inspiran, según Ecommerce News. Además, el 57% afirma que la falta de inspiración o una mala experiencia de compra es un obstáculo para comprar productos en estas tiendas online.
Estos resultados se muestran en un estudio de iPaper y Epinion. Según el estudio, los minoristas deben identificar cómo el comportamiento del comprador offline puede transformarse online. Los minoristas deben comprender el recorrido de compra completo de los compradores online. Además, en lugar del pequeño porcentaje que busca comprar, necesitan crear contenidos inspiradores dirigidos a la mayoría de los compradores que navegan.
Según Jesper Lykke Nielsen, Director de Negocios Digitales de Epinion, el informe demuestra que no basta con mostrar el producto. Como minorista, es necesario inspirar a los compradores en línea. La verdadera inspiración debe basarse en el compromiso emocional y en una experiencia de compra personalizada. Centrándose en estos dos pilares, los minoristas pueden fidelizar a sus clientes a largo plazo.
Cuando se trata de sitios web de comercio electrónico que ofrecen inspiración en línea, el 51% de los compradores consideran que Amazon es el líder del mercado. El gigante del comercio electrónico es también el destino preferido para buscar y comprar productos. Seis de cada diez compradores utilizan Amazon para comprar productos. Frente al 24% que recurre a tiendas en línea.
Amazon es bastante eficaz en la inspiración funcional. Sin embargo, no apela a las emociones de los consumidores. Por tanto, los minoristas en línea pueden competir con Amazon centrándose más en la inspiración emocional. Los minoristas pueden conectar con los compradores a nivel emocional y aumentar su fidelidad. Esto es posible creando plataformas en línea diseñadas para inspirar y comunicar historias de marca únicas.
