Texto: Niels Floors, Jefe de Asociaciones y Ventas de ChannelEngine // Fotos: ChannelEngine
Las empresas de comercio electrónico de todo el mundo han estado cambiando a una estrategia de venta al por menor D2C, pero ¿qué es D2C?
Las estrategias D2C, o directas al consumidor, permiten a las empresas de comercio electrónico prescindir de intermediarios y vender sus productos directamente a los clientes a través de mercados digitales. Vender directamente a los consumidores da a estas empresas más control sobre sus procesos empresariales y canales de distribución.
Aunque la estrategia D2C no es un concepto nuevo, muchas empresas de comercio electrónico vieron el verdadero potencial de la venta directa al consumidor a la luz de la pandemia de 2020. Los puntos de venta físicos estaban cerrando sus puertas, y algunos sitios web de mercados de comercio electrónico se estaban ralentizando debido al aumento masivo del tráfico. Muchos clientes empezaron a comprar directamente a sus marcas favoritas, lo que dio lugar al auge del modelo D2C.
Las ventas de comercio electrónico D2C en Estados Unidos siguen una tendencia al alza sin signos de desaceleración. Las ventas previstas para 2021 son de 21.250 millones de dólares, más del triple que hace sólo cuatro años. Esta tendencia en Estados Unidos también se está produciendo a nivel mundial. El 40% de los usuarios de Internet indican que, en los próximos 5 años, el 40% de las compras serán de marcas directas al consumidor.
Vender D2C aporta beneficios tanto a la marca como a sus clientes. Los consumidores obtienen una experiencia más personalizada, y las empresas de comercio electrónico pueden aumentar los márgenes de beneficio y la fidelidad de sus clientes.
Hay una sencilla razón por la que las marcas D2C obtienen mayores márgenes de beneficio que otros vendedores de comercio electrónico: Ningún intermediario se lleva una parte del precio de venta al público de sus productos.
Debido a estos mayores márgenes de beneficio, muchas empresas D2C optan por poner precios más bajos a sus productos en sus propios canales que otros minoristas. Según Retail Dive, los precios más bajos son la razón número uno por la que los consumidores eligen las marcas D2C frente a otras, seguidas de cerca por las políticas de devolución sencillas y el envío rápido y gratuito.
Las marcas de venta directa al consumidor obtienen datos de mayor calidad sobre sus clientes que normalmente no pueden ver cuando venden a través de un gran minorista. Utilizando estos datos, los vendedores D2C pueden crear una experiencia más personalizada para sus clientes, lo que es vital, teniendo en cuenta que el 80% de los compradores preferirían comprar a marcas que ofrecieran más personalización. Según un estudio de McKinsey, la personalización conduce a:
Los clientes fieles son la base de cualquier negocio de comercio electrónico D2C. Vender directamente al consumidor ofrece a las marcas algunas ventajas en este aspecto en comparación con los mercados mayoristas. Los vendedores D2C pueden ayudar a fidelizar a la marca haciendo cosas como:
Según Bain & Company, la lealtad a la marca también conduce a la retención de clientes, y también dicen que sólo hace falta un aumento del 5% de clientes leales para que una empresa obtenga un 25% más de beneficios.
Aunque las estrategias exactas varían de una marca a otra, he aquí tres consideraciones para empezar con el D2C:
Al cambiar a una estrategia D2C, aumentan sus beneficios al no recurrir a intermediarios, pero se pierden algunas ventajas que éstos conllevan: tendrá que atender directamente las consultas de los clientes. Usted o sus empleados tendrán que asumir la función de atención al cliente para relacionarse con los clientes en lugar de depender de intermediarios.
Las plataformas de gestión de mercados como ChannelEngine pueden ayudar a aliviar la carga encargándose de las devoluciones y gestionando la información de envío y seguimiento, lo que significa menos consultas para su equipo.
Al pasar a un modelo de negocio directo al consumidor, tendrá que determinar qué canales utilizar para llegar a sus clientes. Los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir los canales adecuados para su negocio D2C son: ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y sin complicaciones y garantizar que la experiencia sea la misma en todos los canales. Los canales D2C en los que debe centrarse son:
Dirigirse directamente al consumidor no significa que sólo pueda vender sus productos en el sitio web de su empresa. Con las herramientas adecuadas, puedes integrar tu negocio en los mayores mercados nacionales e internacionales.
Con ChannelEngine, puedes integrarte completamente con marketplaces como Amazon y eBay mientras cumples con los pedidos a través de tus propios sistemas. También puede incorporar las mejores plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce con los plugins gratuitos de ChannelEngine, sin necesidad de código.
El D2C no tiene por qué ser un reto. Si integra su empresa en los mejores mercados, podrá vender directamente al consumidor sin tener que crear una plataforma de comercio electrónico completa ni formar un equipo de marketing o desarrollo. Puede aprovechar el alcance y el poder de marketing de los mercados existentes.
Dado que las marcas observan un aumento de los beneficios, mayores tasas de conversión y una mejora de la satisfacción del cliente, no es de extrañar que estén recurriendo a estrategias D2C.
Empiece con su demostración gratuita de ChannelEngine para sacar más partido a los mercados y conectar con clientes de todo el mundo.
Este artículo se publicó anteriormente en Cross-Border Magazine 18.
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