Conocimiento en línea de las marcas de lujo en Europa

La imagen tradicional del comercio minorista de lujo es la de un negocio de ladrillo y mortero de gama alta, a menudo situado en un exclusivo edificio histórico o arquitectónicamente exquisito en un vibrante centro urbano. Las marcas de lujo han contado durante mucho tiempo con el ladrillo y el mortero para transmitir su mensaje clave de exclusividad. Sin embargo, el comercio electrónico está ganando terreno poco a poco también en el segmento minorista del lujo. A medida que las generaciones Y y Z alcanzan la edad de tener ingresos plenos, aumenta el porcentaje de consumidores acomodados y, al mismo tiempo, conocedores del mundo digital.

Aunque el grueso de las ventas en el mercado mundial de artículos de lujo sigue produciéndose a través de canales offline. La cuota que aportan los canales online aumenta constantemente. Economías digitalmente bien desarrolladas, como China, ya alcanzan cuotas online superiores al 30% en el segmento. En Europa, el conocimiento de determinadas tiendas de lujo en línea ya es bastante elevado y sigue aumentando.

Conocimiento de más del 50

La mayoría de los consumidores de los tres importantes mercados europeos -Alemania, Francia y Reino Unido- conocen al menos una marca de comercio electrónico del segmento de artículos de lujo. Las tiendas de lujo en línea más conocidas en cada país alcanzan una notoriedad superior al 50%.

Los consumidores británicos son los más activos

Los consumidores británicos parecen ser los compradores de lujo en línea más activos de la comparativa. Al menos en lo que sugieren las cifras de conocimiento de marca. Las tres marcas más conocidas entre los compradores online británicos -Harrods, Harvey Nichols y Selfridges- alcanzan porcentajes superiores al 50%. Además, Harrods tiene el mayor conocimiento de marca de todas las marcas de la comparativa.

Los franceses conocen un número menor

Por el contrario, los compradores en línea franceses parecen conocer un número menor de marcas de lujo en línea. Las dos primeras en Francia -galerieslafayette y veepee- alcanzan un conocimiento del 59% y el 37%, respectivamente. Sin embargo, todas las demás marcas son conocidas por menos del 15% de los compradores en línea franceses.

Las marcas internacionales están en el centro del campo

Lo que llama la atención es que los consumidores de los tres países son los que más conocen las marcas locales de tiendas en línea. Las marcas internacionales están en el centro de la comparación en los tres países, mientras que es un actor local el que lidera la clasificación de cada país. Si continúa la tendencia hacia más compras en línea en el segmento, es probable que el conocimiento de las marcas en el comercio electrónico de lujo también aumente en el futuro.