Los compradores europeos son usuarios confirmados del comercio electrónico, según sugiere un nuevo estudio. Más del 92% de los compradores europeos en diecinueve mercados europeos dicen que compran por internet al menos algunas veces. En la mayoría de los mercados, los compradores afirman que compran en línea sobre todo porque les resulta cómodo.
Más de nueve de cada diez compradores europeos afirman comprar en línea en alguna medida. En los extremos, poco más del 1% (1,4%) de 500 encuestados suecos dice no comprar nunca por Internet, mientras que el 99% sí lo hace. En Irlanda, el 2% (1,5%) de 400 compradores no compra nunca por Internet, mientras que el 98,5% sí lo hace. Sin embargo, en Alemania, el 7% de los 750 encuestados afirma no comprar nunca por Internet, mientras que el 93% sí lo hace.
En la mayoría de los mercados, el mayor grupo de encuestados compra en línea más de una vez al mes, aunque en el Reino Unido, la misma proporción compra en línea una vez a la semana. En el Reino Unido, el 3% de los 1.000 compradores encuestados nunca compra por Internet. Sin embargo, el grupo más numeroso lo hace más de una vez a la semana (32%), y la misma proporción compra más de una vez al mes (32%). Además, el 10% afirma comprar en línea más de una vez al día.
En Alemania, sin embargo, el 7% de los compradores alemanes afirma no comprar nunca por Internet, y el grupo más numeroso compra más de una vez al mes (37%). Le siguen los que compran más de una vez a la semana (23%). En este mercado, el 8% compra más de una vez al día.
Cuando se preguntó a los compradores cómo cambiarían sus hábitos de compra después del COVID-19, respondieron que seguirían siendo los mismos. Sin embargo, en Portugal los compradores afirman que comprarán ligeramente menos por Internet después de COVID-19.
La comodidad es el principal motor del comercio electrónico en casi todos los mercados, especialmente en España. El 79% de los consumidores españoles afirma que es la razón más importante para comprar por Internet. También es la razón principal en mercados como Suecia (76 %), Irlanda (74 %), Francia (73 %), Italia (69 %), Finlandia (66 %), Reino Unido y Rumanía (62 % en ambos casos). Entre las excepciones figura Noruega, donde los compradores citan más a menudo el precio (67%), junto con la variedad (44%) y las opciones de entrega (34%). Estas últimas se sitúan por delante de la comodidad (30%). En Alemania, la elección es lo primero (55%), seguida del precio (54%) y solo después de la comodidad (48%) y las opciones de entrega (40%).
Después de la comodidad, otros factores son más variables. En el Reino Unido, el precio (47%) es tan importante como la elección (47%). También influyen las opciones de entrega (43%) y las opiniones (20%). Sin embargo, en Italia, el precio (63%) es la segunda razón para comprar en línea, mientras que son menos los que citan la elección (39%), las opciones de entrega (31%) o las opiniones (16%). Los franceses citan principalmente el precio (63%) y la elección (52%).
Los que no compran en línea también tienen sus razones. El 39% de los encuestados británicos afirma que compra en la tienda porque siempre lo ha hecho, y el 25% prefiere las tiendas. Además, el 14% dice que otra persona hace la compra por ellos. En Rumanía, el 37% dice que otra persona lo hace por ellos, y en Francia el 41% dice que siempre ha comprado en la tienda, al igual que el 36% en Alemania, el 50% en Italia y el 40% en los Países Bajos.
El mayor grupo de compradores está "totalmente de acuerdo" en que la rapidez de entrega es un factor importante a la hora de comprar en Francia (53%). Sin embargo, sólo están "de acuerdo" en Dinamarca (62%), Reino Unido (63%), Eslovaquia (63%) e Italia (55%). Los mayores grupos de compradores afirman que la entrega al día siguiente es importante para la mayoría de las compras en España (43%), Portugal (39%) y Reino Unido (37%).
Más de un tercio de los compradores de Eslovaquia (35%) y Portugal (41%) están dispuestos a pagar por la entrega rápida sólo ocasionalmente, pero en Grecia, el 39% suele pagar por ella. Dicho esto, aproximadamente la mitad de los compradores griegos (52 %) y portugueses (44 %) también están de acuerdo con la afirmación de que los minoristas en línea no deberían cobrar un suplemento por la entrega al día siguiente.
Los compradores también se suscriben a un servicio de entrega como Amazon Prime o ASOS Premier Delivery en mercados como el Reino Unido (76 %), España (68 %), Francia (59 %) e Italia (59 %). Estos servicios también son utilizados por un número significativo de consumidores en los Países Bajos (45 %), Alemania (47 %) y Dinamarca (43 %).
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