Basándose en la densidad de Internet, el volumen de negocio del comercio electrónico y el número de habitantes, destacan seis países en los que puede lograrse un crecimiento significativo. Italia, Dinamarca, Noruega, Polonia, República Checa y Suecia. Estos mercados reúnen una serie de características que demuestran que el mercado del comercio electrónico se está desarrollando con fuerza.
Se trata de países en los que los consumidores ya compran mucho por Internet, pero que siguen presentando retos diferentes. Un estudio de Shopping Tomorrow Cross Border E-commerce y Salesupply muestra que estos países tienen un gran potencial. Como base, analizaron los países de Europa donde se espera un mayor crecimiento en los próximos años.
Con cierto apoyo del Gobierno y de los vendedores extranjeros, Italia puede convertirse rápidamente en uno de los mayores mercados de comercio electrónico de Europa. La rápida digitalización del país que se está produciendo actualmente contribuye mucho a ello. Además, los consumidores italianos actúan cada vez más como consumidores transfronterizos. El aumento de la popularidad de los mercados en línea y, por supuesto, el gran mercado de la moda atraen el comportamiento de compra de los jóvenes consumidores italianos en particular.
Los italianos mayores, a menudo más adinerados, también constituyen un gran mercado en sí mismos. Sin embargo, sigue siendo difícil llegar a ellos para las ventas de comercio electrónico. En muchos casos, esto se debe a la falta de confianza en los transportistas que realizan la entrega.
El mayor reto del mercado italiano, tanto para los vendedores italianos como para los extranjeros, es la entrega rápida en la parte sur del país, menos accesible. Desde el punto de vista logístico, corresponde al vendedor transfronterizo determinar cómo realizar la entrega de la forma más competitiva posible.
La localización es una de las claves del éxito transfronterizo. Convencer a los consumidores para que elijan una tienda web extranjera en lugar de una nacional es necesario cuando se empieza a vender en un mercado nuevo. Los consumidores de todo el mundo prefieren comprar y comunicarse en su propio idioma y con herramientas que les resulten familiares.
Para los consumidores italianos la primera impresión es extremadamente importante, los consumidores noruegos son muy fieles a la marca y al producto y para los consumidores suecos la sostenibilidad es muy importante. Estos son aspectos (del producto) que pueden utilizarse para garantizar que un consumidor permanezca en su tienda, esté convencido de realizar una compra y, posiblemente, vuelva más adelante para realizar una compra.
El marketing online está creciendo enormemente en cada uno de estos países. Especialmente para las generaciones más jóvenes, las redes sociales son el principal canal de publicidad. En Suecia y Noruega, los influencers son cada vez más importantes.
A pesar del predominio de los medios sociales, prescindir de los medios tradicionales aún no es una opción. Por ejemplo, en Noruega los consumidores siguen utilizando el periódico para anunciarse y en Italia la publicidad a través de la televisión sigue teniendo un enorme alcance.
En general, los consumidores de los países no sospechosos optan por la entrega rápida. Y lo que es más importante, la entrega es preferiblemente gratuita. El procedimiento de devolución también es una parte importante del éxito del despliegue logístico. Al igual que la entrega, las devoluciones de productos comprados son preferiblemente gratuitas, y es conveniente facilitar una dirección de devolución local.
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